FanDuel Casino Ontario - Der Zugriff des Spielers auf Gelder ist gesperrt.

fanduel hat mich blockiert und mein Geld auf meinem Konto gesperrt. Bitte helfen Sie mir

Lieber Josh720,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung erfolgreich abgeschlossen haben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich hatte mein Konto schon seit ein paar Jahren, ja, ich wurde verifiziert und ich habe Casino- und Sportwetten gespielt, auch meine Gewinne waren mit meinem Geld verbunden

Sie haben mich blockiert und gesagt, ich würde mein Konto teilen, obwohl ich das nie getan habe und ich ihnen keine E-Mails mehr senden kann. Sie haben meine E-Mail blockiert

Entschuldigung für die lange Antwort, ich habe die Nachricht nicht gesehen

Hallo Josh720,

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Nein, das hat niemand gemacht, ich bin der Einzige, der Zugriff auf mein Konto hat

Wann immer ich ihnen per E-Mail antwortete, bekam ich einen Typen namens Tim, der mir erzählte, dass ich mein Konto mehr als 50 Mal geteilt hätte, als ich ihm sagte, er sei ein Lügner und er solle meinen Fall an einen anderen Mitarbeiter weiterleiten, und ich habe keine Antwort mehr erhalten Ich glaube, das liegt daran, dass er mein Konto auch für E-Mails gesperrt hat

Hallo Josh720,

Ich bin gerade auf eine weitere Beschwerde gestoßen, die Sie vor einiger Zeit wegen eines sehr ähnlichen Problems bei diesem Casino eingereicht haben.

In der vorherigen Beschwerde haben Sie erwähnt, dass es ein weiteres Familienmitglied gibt, das ebenfalls ein Konto im selben Casino hat. Könnten Sie hierzu bitte nähere Angaben machen?

Danke schön.

Es ist das gleiche Problem und ich verstehe nicht, wie ich Ihnen weitere Details zu ihrem Konto geben kann

Und was haben sie gesagt? Wann geben sie mir mein Geld zurück? Meine Bank versucht auch, sie zu kontaktieren

Vielen Dank, josh720, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Wann bekomme ich eine Lösung für dieses Problem? Ich beantworte immer wieder die gleichen Fragen: Wie ist es legal, dass sie mein Geld nehmen und mich sperren, und wo kann ich mich auf der Fanduels-Betrugsseite melden, um mein Geld zurückzubekommen?

Hallo Josh720,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes FanDuel Casino ,

Könnten Sie eventuell weitere Angaben zum Sperrkonto machen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Vielen Dank, ich habe ihnen über 100 Mal eine E-Mail geschickt und keine Hilfe bekommen

Ich sagte ihnen, ich hätte monatelang Geld auf meinem Konto, sie sagten, das sei nicht der Fall. Ich habe sie vor ein paar Tagen angeschrieben und nach meinem Geld gefragt, und sie haben endlich zugegeben, dass ich Geld auf meinem Konto habe. Diese Leute haben mich seit Dezember mit Geld auf meinem Konto gesperrt, sie haben mich angelogen und gesagt, ich hätte kein Geld auf meinem Konto, sie haben mich aus dem Live-Chat verbannt und sie behaupten, ich hätte mein Konto geteilt, was ich Ihnen versprechen kann, dass ich das nie getan habe.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe meine Bankdaten seit Februar etwa viermal gesendet und sage ihnen nicht, dass ich sie abheben soll. Anschließend werden sie mir sagen, ich solle meine Daten senden, damit sie mein Geld abheben können. Ich verstehe nicht, ob sie versuchen, mich zu trollen, aber ich habe die Bankdaten viermal gesendet. Ich verstehe nicht, was diese Leute tun

Sie fragten erneut nach meinen Daten. Ich schickte sie, habe aber immer noch weder mein Geld noch eine E-Mail mit dem Hinweis erhalten, dass sie zurückgezogen wurden

sie verarschen mich wirklich nur, ich habe die Informationen fünfmal gesendet und sie haben nicht mehr geantwortet, sie bitten mich, Bankinformationen zu senden, ignorieren mich dann tagelang und fragen Tage später erneut. Ich habe auch alle E-Mails

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Ontario Gaming Authority ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( michal.v@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal V, Casino.Guru