FanDuel Casino Ontario - Spielerkonto gesperrt; steht vor Entzugsschwierigkeiten.

Ich beschwere mich über mein Fan Duel Casino in Ontario. Ich wurde vor 4 Monaten verifiziert und habe etwa 70 Dollar auf meinem Konto und aus heiterem Himmel wurde mir vor 2 Wochen eine Nachricht geschickt, als ich versuchte, mich anzumelden, dass ich mein Konto zurücksetzen musste Mein Passwort wurde gesperrt und mein Konto wurde gesperrt. Ich habe mein Passwort zwar erfolgreich zurückgesetzt, aber als ich mich meldete, da es immer noch gesperrt war, wurde mir gesagt, ich solle meinen Ausweis noch einmal senden, also habe ich alles gesendet und dann gebeten, die E-Überweisung für den 6. SEPTEMBER 2023 zu senden. Das habe ich getan Aber ich habe ihnen gesagt, dass es nicht das einzige Casino gibt. Habe ich auch andere CASINOS, für die ich meine E-Überweisung verwende, die mit Direktzahlung sind, und da sie mir den Betrag nicht mitgeteilt haben und er im September ist und wir jetzt im Dezember sind, habe ich es getan Ich habe ihnen die Transaktion geschickt und ihnen eine E-Mail mit der Frage geschickt, nach welchem Betrag Sie suchen, aber sie haben mir nie geantwortet

905/5000

Lieber mp8215mulready,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit FanDuel Casino Ontario zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich das richtig? Es fiel Ihnen schwer, herauszufinden, welche Einzahlungstransaktion Sie im Casino überprüfen sollten?
• Könnten Sie bitte erklären, ob Sie mit Boni aus dem Casino gespielt haben?
• War die E-Überweisung die einzige Zahlungsmethode, mit der Sie im Casino eingezahlt haben?
• Haben Sie dem Casino bitte einen Kontoauszug für den gesamten Monat September vorgelegt?
• Wenn Sie Ihre Korrespondenz mit dem Casino gespeichert haben, leiten Sie die Antworten des Casinos, die Sie erhalten haben, bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

ES WURDE KEIN BONUS VERWENDET. Ich habe nur E-E-Transfer genutzt und habe bisher ohne Probleme Einzahlungen und Auszahlungen bei ihnen getätigt. Ich habe gestern eine E-Mail erhalten, in der stand, dass der Einzahlungsbetrag am 6. September 2023 200 betrug, also habe ich diesen jetzt an sie gesendet. Als sie am 6. September ursprünglich ohne Betrag nach der Kaution fragten. Ich habe ihnen zwar eine Kaution von 10 Dollar geschickt, aber ich hätte sie von Anfang an geschickt, wenn ihnen klar gewesen wäre, nach welchem Betrag sie suchen. Es scheint, als wären es 200 Dollar Kaution. Ich habe ihnen erklärt, dass ich andere Casinos habe, die ich nutze und besuche Benutze E-Übertragung und sie sind auch mit direkter Bezahlung ausgestattet, wie bei Fan-Duell, also habe ich diesen Betrag von 200 gesendet und dabei die Abbuchung direkt von meiner Bank angegeben. E-Überweisung, aber es ist wiederum sehr seltsam, dass sie mein Konto einfach gesperrt haben, nachdem sie es gesperrt hatten, indem sie einfach gesagt haben, dass dies der Fall sei Ich möchte mein Passwort zurücksetzen. Jetzt ist das alles schon mehr als eine Woche her und der Prozess ist so langsam. Es fühlt sich an wie eine Ausrede, um es gesperrt oder jetzt gesperrt zu halten. Ich habe dort Geld, während ich Sportwetten spiele, und habe welche Spaß, also behalten Sie ein paar Dollar für meine Sportwetten am Sonntag. Ich glaube, da sind 70 Dollar drin. Alles, was von mir verlangt wurde, wurde ihnen noch einmal gegeben, und ein Selfie mit meiner Lizenz sowie ein Selfie mit dem heutigen Datum, dem Tag, an dem sie gefragt haben In der E-Überweisung der Abbuchung wird eine Abbuchung von 200 angezeigt, aber mein Konto ist immer noch gesperrt. ES IST NICHT IN ORDNUNG, DAS IHREN KUNDEN ZU TUN, DIE VOR NICHT LANGER VOLLSTÄNDIGER VERIFIZIERUNG WURDEN, ABER JETZT ALLE INFORMATIONEN WIEDER GEGEBEN HABEN ... Die erste Sorge für mich ist da In ihrer E-Mail wurde nie der genaue Betrag der Kaution angegeben, nach der sie gesucht hatten, was für ein Casino sehr seltsam ist. Man verlangt nie einen Nachweis über die Kaution, ohne den genauen Betrag anzugeben, und jetzt, wo sie ihnen auch diesen geschickt haben, wurde alles meinerseits erledigt aber sie müssen das Konto noch entsperren

Hallo, ich habe gerade diese E-Mail von ihnen erhalten, nachdem ich ihnen per E-Überweisung die Bankdaten für meine Transaktion über die geleistete 200-Einzahlung geschickt habe, die als Nachweis für die Einzahlung auf mein Bankkonto diente. In ihrer letzten E-Mail werde ich sie nun an weiterleiten Du

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Geduld und den Abschluss der angeforderten Verifizierung.

Bei der Überprüfung Ihres Kontos und der Verifizierungsdokumente stellen wir fest, dass Ihr Konto über mehrere Geräte mit einem anderen FanDuel-Benutzer verknüpft wurde.

Könnten Sie eine ausführliche Erklärung zu diesem Befund geben? Ohne vollständige Klärung dieser Aktivität können wir die Überprüfung Ihres Kontos zur Reaktivierung nicht fortsetzen.

Wie Sie sehen, scheinen sie ein Problem damit zu haben, dass ich verschiedene Geräte zum Spielen verwende. Ich verstehe nicht, was es damit auf sich hat, wenn ich den Familiencomputer mit meinem Benutzernamen verwende, wenn ich meine Kinder besuche. Diesen Computer habe ich für uns alle gekauft Ein Computer oder Geräte können verwendet und gemeinsam genutzt werden, aber ich habe mein eigenes Benutzerkonto und verwende mein Konto nur für niemand anderen, wenn ich meine Familie besuche, die noch in Ontario ist. Ich möchte, dass sie mein Geld abheben, das sich auf meinem Konto befindet Konto Ich sehe keine Auswirkungen darauf, wenn ich ein anderes Gerät verwende, da ich auf meinem Konto bin. Das ist verrückt und unwirklich geworden. Bitte sehen Sie, damit das Problem behoben wird. Ich habe einen Nachweis über meine Bankverbindung vorgelegt und dabei meinen Namen angegeben, um die Abbuchung von meiner Bank zu machen Die Übertragung meines Namens E war der Beweis und ich habe angegeben, dass es sich bei dem Gerät, das ich verwende, um mein eigenes Geschäft handelt. Mein Laptop kann ausfallen und wird einen Familienhaushaltscomputer verwenden. Denken Sie daran, dass ein Gerät für Glücksspiele nicht das Casino-Geschäft ist, wenn es mein eigenes Konto ist MEIN KONTO ***** KONTO WAS ICH NUTZE, IST MEIN GESCHÄFT. MEIN COMPUTER KÖNNTE KAPUTT SEIN. WÄHREND SEINER REPARATUR KANN EIN ANDERES GERÄT VERWENDET WERDEN. WAS IST ES GESCHÄFT?

Ich wusste nie, dass man nicht verschiedene Geräte zum Online-Glücksspiel verwenden kann. Ich wusste nie, dass man auf einem Gerät, wenn das Spiel verzögert ist und sich niemand am Computer befindet, ein anderes Gerät verwendet, um zu sehen, ob das Spiel besser funktioniert, da ein Laptop weniger kostet Gut zum Spielen, dann ein teurer Computer, und das ist eine Tatsache, dass eine Familie einen Familiencomputer mit ihren Benutzerkonten teilen kann. So funktioniert es. Um einen Computer mit einem Familienmitglied zu teilen, ist es wichtig, für jede Person separate Benutzerkonten zu erstellen. Dies gewährleistet Privatsphäre, personalisierte Einstellungen und ein reibungsloses Erlebnis für alle. Es gibt nie ein Problem, dieselben Geräte zu verwenden, und Sie sind in Ihrem eigenen Benutzerkonto mit einem Passwort und Ihrer eigenen E-Mail-Adresse angemeldet, mit niemandem sonst. Ich teile zwar Geräte, wenn ich meine Kinder besuche, habe aber meine Benutzerkonten mit meinem privaten Passwort angemeldet werde meine E-Mails checken. Facebook und gehen Sie in Casinos und genießen Sie Spiele oder Sportwetten. Welche Geräte auch immer verwendet werden, es ist meine Sache, da ein Computer im Familienhaushalt besser funktioniert als vielleicht ein billiger Laptop. Wenn er also nicht verwendet wird, kann ein anderer ihn verwenden Verbrechen, die Geräte in Ihrem Familienhaushalt zu benutzen, wenn Sie Ihre Kinder besuchen, mit Ihrer Familie Urlaub machen oder einfach nur Gast bei meinen Kindern sein wollen, wussten nie, dass ich meine Kinder nicht besuchen und die Geräte, die sich im Haus befinden, nicht damit benutzen kann Meine eigenen Anmeldeinformationen, meine privaten Daten. Ich möchte klarstellen, dass ich immer nur mein eigenes Konto verwendet habe, niemand sonst, niemand hat jemals mein Konto verwendet, und für die Geräte verwenden die Leute unterschiedliche Geräte, insbesondere wenn eines kaputt geht

Vielen Dank für das Update und die ausführliche Erläuterung der Situation.

Den Vorwürfen zufolge ist mindestens ein weiteres Casino-Konto mit den Geräten verknüpft, die Sie zum Spielen verwendet haben. Fast überall ist die Erstellung mehrerer Konten in Online-Casinos verboten. Haben Sie Ihres Wissens nach mehrere Konten im Casino registriert?

NEIN, 100 % nicht. Abgesehen davon haben sie mein Konto wiedereröffnet. Ich benutze mein Konto immer, aber wenn ich meine Familie besuche, besonders zur Weihnachtszeit, bleibe ich tagelang, sogar zwei Wochen lang, also werde ich den Familiencomputer benutzen Mein EINZIGES KONTO VERWENDET ES NUR MEIN, KEINES ANDERES Konto. Sie sollten wissen, dass die Verwendung anderer Geräte nichts mit der Privatsphäre zu tun hat. Es ist privat und gehört mir. Sie können dies schließen. Sie haben mein Konto erneut geöffnet. FALL ABGESCHLOSSEN

Danke für das Update. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto wieder eröffnet wurde.

Wir schließen die Beschwerde entsprechend Ihrer Anfrage ab. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru