HomeBeschwerdenFansBet Casino - Gewinne des Spielers wegen „Bonusmanipulation“ beschlagnahmt.

FansBet Casino - Gewinne des Spielers wegen „Bonusmanipulation“ beschlagnahmt.

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Schwarze Punkte: 168

Betrag: 7,330 R$

FansBet Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-08-01 | Ungelöst : 2023-12-12
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unsicherer Fall, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der brasilianische Spieler hat den Rollover für den „fansau23“-Coupon abgeschlossen, seine Auszahlung wurde jedoch aufgrund von „Bonusmanipulation“ abgelehnt. Infolgedessen beschlagnahmte das Casino die Gewinne des Spielers (R$733) und ließ nur seine Einzahlung übrig. Wir haben die Beschwerde vorerst als „ungelöst“ abgeschlossen, da wir vom Casino keine Beweise erhalten haben, die die Entscheidung des Casinos eindeutig begründen könnten. Wir haben dem Spieler empfohlen, sich auch an die offizielle ADR-Stelle des Casinos und die Lizenzbehörde zu wenden. Sobald wir eine offizielle Entscheidung der ADR oder Lizenzbehörde erhalten, werden wir die Beschwerdeklassifizierung entsprechend aktualisieren.

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vor 1 Jahr
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Ich habe die Übertragung des „fansau23"-Coupons durchgeführt, und als ich meine Auszahlung beantragte, behaupteten sie einfach, sie sei wegen „Bonusmanipulation" abgelehnt worden. Sie nahmen mir alle meine Gewinne (R$733) weg und ließen nur meine Einzahlung übrig. Ich bitte um Vermittlung, weil meine Gewinne ehrlich sind und ich sie erhalten möchte! Sie handeln in böser Absicht!

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vor 1 Jahr
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Hallo Renatobrmaia,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit FansBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie jemals im Casino eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Wurde genau angegeben, gegen welche Klausel Sie verstoßen haben?

Wenn möglich, leiten Sie Ihren Wettverlauf bitte an nikolas.b@casino.guru weiter.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo, Nick.


Ich muss ehrlich sein und darum bitten, dass diese Beschwerde abgeschlossen wird. Ich kontaktierte den Fansbet-Support per E-Mail und sie schickten mir eine vollständige Antwort zu dem, was sie als Bonusmanipulation betrachteten (mit den allgemeinen Bonusbedingungen), und es gab einen Punkt, den ich beim Abschluss des Bonus-Rollovers nicht beachtete („Große Einsätze tätigen") was zu einem erheblichen Gewinn führt, gefolgt von einer Verringerung des Einsatzes um mindestens 75 % des vorherigen durchschnittlichen Einsatzes, um die Wettanforderungen für diesen Bonus zu erfüllen"). Ich denke nicht, dass es fair ist (natürlich werde ich nach einem guten Gewinn meinen Einsatz reduzieren, um meine Gewinne zu schützen!), aber es ist passiert.


Ich werde versuchen, es mit ihnen zu lösen, aber es war gut, dass die Beschwerde andere Benutzer alarmiert hat.


Grüße,


Renato M****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo Renatobrmaia,

Basierend auf Ihrer Beschreibung der von Ihnen verletzten Bedingung halten wir diese ebenfalls für unfair und sollte kein Grund sein, das Guthaben des Spielers zu beschlagnahmen. Sie haben jedoch beantragt, die Beschwerde zu schließen. Bestätigen Sie daher bitte, ob Sie fortfahren möchten (da Ihr Fall relevant zu sein scheint) oder ob Sie die Beschwerde endgültig schließen möchten.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) renatobrmaia,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hallo, Nick.

Tut mir leid, dass ich nicht rechtzeitig geantwortet habe, ich habe die Benachrichtigung nicht gesehen.

Ich habe darüber nachgedacht und finde es auch unfair. Ich habe versucht, es mit dem Support zu lösen, aber ohne Erfolg. Wenn sie das Guthaben beschlagnahmen, müssen sie den Spieler „schützen" und dürfen keine Wetten außerhalb der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zulassen.


Ich möchte mit dem Fall fortfahren.


Danke, Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo Renatobrmaia,

Bitte leiten Sie jegliche Kommunikation, die Sie mit dem Casino haben, an nikolas.b@casino.guru weiter, bevor wir versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) renatobrmaia,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hallo, Nick.


Es tut uns leid, dass ich die vorherige Nachricht nicht rechtzeitig beantwortet habe.

Ich habe meine Mitteilungen wie gewünscht weitergeleitet.


Vielen Dank,


Renato Maia

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Renatobrmaia, für die weitergeleitete E-Mail. Wie bereits erwähnt, sollte das Casino Ihr Guthaben nicht aufgrund einer Änderung der Höhe Ihrer Einsätze ungültig machen. Ihre Beschwerde wird an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weitergeleitet, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo Renatobrmaia,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft, und wie mein Kollege Nick bereits erwähnt hat, berücksichtigen wir die Regel („Große Wetten führen zu einem erheblichen Gewinn, gefolgt von einem Rückgang der Wetthöhe um mindestens 75 % der vorherigen durchschnittlichen Wetthöhe in der Reihenfolge." um die Wettanforderungen für diesen Bonus zu erfüllen") ist die Einziehung Ihrer Gewinne nicht fair, wenn dies der einzige Grund für die Einziehung war und Sie keine anderen Regeln verletzt haben. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten FansBet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.


Liebe FansBet Casino,

Können Sie bitte bestätigen, ob der einzige Grund, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden, die Änderung der Einsatzhöhe ist?

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Liebe Renatobrmaia,

Ich hoffe, diese Nachricht findet Dich gut. Ich wollte Ihnen ein kurzes Update zur Situation geben.

Es ist mir gelungen, mit dem Casino-Vertreter in Kontakt zu treten, und wir besprechen immer noch Ihren Fall.

Wir möchten diesem Fall mehr Zeit für die Lösung geben. Wir verlängern den Timer um weitere 7 Tage.

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vor 1 Jahr
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Liebe Renatobrmaia,

Obwohl ich Ihre Beschwerde mit dem Casino besprochen habe, konnten wir Ihr Problem nicht lösen, da das Casino aufgrund der DSGVO und seiner eigenen internen Unternehmensrichtlinien nicht in der Lage war, wichtige Informationen weiterzugeben, sodass wir nicht in der Lage sind, das eindeutig zu beurteilen Fall. Das Casino-Team hat mir mitgeteilt, dass Sie sich jederzeit gerne an das Support-Team des Casinos wenden können, da diese den Fall nur direkt mit Ihnen besprechen werden. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich empfehle Ihnen, sich an die offizielle Alternative Dispute Resolution (ADR)-Stelle des Casinos, Pardee Consulta ( https://www.adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form/ ), zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Malta Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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