Il giocatore brasiliano ha completato il rollover per il coupon "fansau23", ma il suo ritiro è stato rifiutato a causa della "manipolazione del bonus". Di conseguenza, il casinò ha confiscato le vincite del giocatore (R$733), lasciando solo il suo deposito. Per ora abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché non abbiamo ricevuto alcuna prova dal casinò per giustificare chiaramente la decisione del casinò. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare anche l'organismo ADR ufficiale del casinò e l'autorità preposta al rilascio delle licenze. Una volta ricevuta una decisione ufficiale dall'ADR o dall'autorità preposta al rilascio delle licenze, aggiorneremo di conseguenza la classificazione del reclamo.