HomeReclamiFansBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate per "manipolazione del bonus".

FansBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate per "manipolazione del bonus".

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Punti di penalità: 168

Importo:: 7.330 R$

FansBet Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 01/08/2023 | Non risolto : 12/12/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Caso incerto, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore brasiliano ha completato il rollover per il coupon "fansau23", ma il suo ritiro è stato rifiutato a causa della "manipolazione del bonus". Di conseguenza, il casinò ha confiscato le vincite del giocatore (R$733), lasciando solo il suo deposito. Per ora abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché non abbiamo ricevuto alcuna prova dal casinò per giustificare chiaramente la decisione del casinò. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare anche l'organismo ADR ufficiale del casinò e l'autorità preposta al rilascio delle licenze. Una volta ricevuta una decisione ufficiale dall'ADR o dall'autorità preposta al rilascio delle licenze, aggiorneremo di conseguenza la classificazione del reclamo.

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1 anno fa
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Ho soddisfatto il rollover del coupon "fansau23" e quando ho richiesto il mio prelievo, hanno semplicemente affermato che era stato rifiutato a causa della "manipolazione del bonus". Mi hanno tolto tutte le vincite (R$733), lasciando solo il mio deposito. Chiedo mediazione perché le mie vincite sono oneste e desidero riceverle! Agiscono in malafede!

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1 anno fa
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Ciao Renatobrmaia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con FansBet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai mai depositato al casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Hanno specificato quale termine esatto hai violato?

Se possibile, inoltra la tua cronologia delle scommesse a nikolas.b@casino.guru.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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1 anno fa
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Ciao, Nick.


Devo essere onesto e chiedere la chiusura di questo reclamo. Ho contattato il supporto di fansbet via e-mail e mi hanno inviato una risposta completa su ciò che consideravano manipolazione del bonus (con i termini e le condizioni generali del bonus) e c'era un punto che non avevo osservato durante il completamento del rollover del bonus ("Fare grandi scommesse portando a un guadagno sostanziale seguito da una riduzione dell'importo della scommessa pari o superiore al 75% dell'importo medio della scommessa precedente al fine di completare i requisiti di scommessa per quel bonus"). Non credo sia giusto (ovviamente che dopo una buona vincita ridurrò l'importo delle mie scommesse per proteggere le mie vincite!) ma è successo.


Cercherò di risolvere con loro ma è stata buona la denuncia per aver allertato altri utenti.


Saluti,


Renato M****

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao Renatobrmaia,

Sulla base della tua descrizione del termine che hai violato, lo riteniamo ingiusto e non dovrebbe essere un motivo per confiscare il saldo del giocatore. Tuttavia, hai richiesto di chiudere il reclamo, quindi conferma se desideri procedere (poiché il tuo caso sembra pertinente) o chiuderlo definitivamente.

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1 anno fa
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Ciao renatobrmaia,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Ciao, Nick.

Scusa se non ho risposto in tempo, non ho visto la notifica.

Ci ho pensato e penso anche che sia ingiusto. Ho provato a risolvere con il supporto ma senza successo. Se confischeranno il saldo, dovranno 'proteggere' il giocatore, non permettendo scommesse al di fuori dei termini e delle condizioni.


Voglio procedere con il caso.


Grazie, Nick

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1 anno fa
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Ciao renatobrmaia,

Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione che hai con il casinò a nikolas.b@casino.guru prima di provare a metterci in contatto con loro.

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1 anno fa
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Ciao renatobrmaia,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Ciao, Nick.


Mi scuso per non aver risposto in tempo al messaggio precedente.

Ho inoltrato le mie comunicazioni come richiesto.


Grazie mille,


Renato Maia

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1 anno fa
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Grazie renatobrmaia per l'e-mail inoltrata. Come accennato in precedenza, il casinò non avrebbe dovuto annullare il tuo saldo in base alla modifica dell’importo delle tue scommesse. Il tuo reclamo verrà inoltrato al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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1 anno fa
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Ciao renatobrmaia,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, come ha già menzionato il mio collega Nick, consideriamo la regola ("Fare grandi scommesse che portano a un guadagno sostanziale seguito da una diminuzione dell'importo della scommessa pari o superiore al 75% dell'importo medio della scommessa precedente in ordine per completare i requisiti di scommessa per quel bonus") per la confisca delle tue vincite non è giusto se questo era l'unico motivo della confisca e non hai violato altre regole. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare FansBet Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò FansBet,

Puoi confermare se l'unico motivo per cui le vincite del giocatore sono state confiscate è la modifica dell'importo delle scommesse?

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Cara Renatobrmaia,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Volevo fornirvi un breve aggiornamento sulla situazione.

Sono riuscito a mettermi in contatto con il rappresentante del casinò e stiamo ancora discutendo il tuo caso.

Vorremmo dare a questo caso più tempo per essere risolto. Stiamo estendendo il timer per altri 7 giorni.

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Pubblico
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1 anno fa
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Cara Renatobrmaia,

Anche se ho discusso il tuo reclamo con il casinò, non siamo giunti a una soluzione al tuo problema poiché non sono stati in grado di condividere informazioni importanti a causa del GDPR e delle loro politiche aziendali interne, quindi non siamo nella posizione di giudicare chiaramente il caso. Il team del casinò mi ha informato che sei comunque più che benvenuto a contattare il team di supporto del casinò, poiché discuteranno il caso solo con te direttamente. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Ti consiglio di contattare l'organismo ufficiale di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) del casinò, Pardee Consulta ( https://www.adrbypardee.eu/online-dispute-risolution-form/ ), e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Malta Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se puoi farlo da solo ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

Modificato da un admin di Casino Guru
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