HomeBeschwerdenFantasino Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Fantasino Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Automatische Übersetzung

Betrag: 70 €

Fantasino Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2021-12-30 | Fall geschlossen : 2022-01-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
Übersetzung

Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

War bis heute vollständig in diesem Casino verifiziert. Ein und Auszahlungsmethode war ebenfalls verifiziert und etliche haben bereits stattgefunden. Mein Personalausweis ist wie es halt Mal der Fall ist abgelaufen, selbstverständlich habe ich einen amtlich behördlich ausgestellten und vor allem gültigen Personalausweis welcher in Deutschland selbstverständlich und im Gesetzbuch ein amtlich gültiges Dokument wo ich mich überall mit Ausweisen kann zugelassen und eingetragen ist. Das Casino möchte stattdessen lieber die Plastikkarte sehen welche allerdings bis zu 3 Wochen und wegen Corona länger dauern kann bis sie fertig ist. Genau dafür gibt's ein solches offizielles Dokument. Selbst Fliegen und am Flughafen und dem höchsten Gericht kann ich mich damit Ausweisen. Leider gibt das Casino keine trifftigen Gründe an weshalb sie diesen nicht akzeptieren. Wie gesagt im Gesetzbuch ist es ebenfalls verankert das es ein ganz normales gültiges amtliches Dokument ist. Alles andere war bereits verifiziert also nur der Ausweis welchen ich dem Casino schon hab zukommen lassen. Sie wollen es dies nicht akzeptieren daher bitte ich Casino Guru freundlichst um Hilfe.

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Lieber dodo123,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Bereitstellung eines Lichtbildausweises das Hindernis zwischen Ihnen und Ihrem Gewinn zu sein scheint? Haben Sie einen anderen Lichtbildausweis (z. B. Reisepass oder Führerschein)?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Lieber dodo123,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren

wir können den fall schließen und ich danke für die hilfe. habe mein konto dort nicht mehr aktiv und spiele dort nicht mehr

Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Jahren
Übersetzung

Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.