Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore.
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Fantasino Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 70 €
Fantasino Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
7.2
Fantasino Casino ha un Indice di sicurezza di 7,2: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sopra la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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È stato completamente verificato in questo casinò fino ad oggi. Sono stati verificati anche i metodi di deposito e prelievo e ne sono già avvenuti parecchi. La mia carta d'identità è scaduta come è il caso, ovviamente ho una carta d'identità ufficialmente rilasciata e soprattutto valida che è ovviamente un documento ufficialmente valido in Germania e nel codice legale dove posso usare i documenti d'identità ovunque. Invece, il casinò preferirebbe vedere la carta di plastica, che può richiedere fino a 3 settimane e a causa di Corona più a lungo finché non è pronta. Questo è esattamente il motivo per cui esiste un documento così ufficiale. Anche in volo e all'aeroporto e alla corte suprema posso usarlo per identificarmi. Sfortunatamente, il casinò non fornisce alcuna buona ragione per cui non lo accettano. Come ho detto nel codice di diritto, è anche ancorato che si tratta di un documento ufficiale valido del tutto normale. Tutto il resto è stato già verificato, quindi solo l'ID che ho già inviato al casinò. Non vuoi accettarlo, quindi chiedo gentilmente aiuto a Casino Guru.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro dodo123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che fornire un documento d'identità con foto sembra essere l'ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai un altro documento d'identità con foto (come passaporto o patente di guida)?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro dodo123,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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possiamo chiudere il caso e grazie per l'aiuto. Non ho più il mio account attivo lì e non ci gioco più
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Pubblico
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2 anni fa
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Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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