HomeBeschwerdenFastPay Casino - Das Konto des Spielers wurde angeblich wegen mehrerer Konten geschlossen.

FastPay Casino - Das Konto des Spielers wurde angeblich wegen mehrerer Konten geschlossen.

Automatische Übersetzung

Betrag: 5,600 €

FastPay Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-06-02 | Fall geschlossen : 2024-06-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Deutschland hatte 310 € eingezahlt, 5800 € gewonnen, ohne einen Bonus zu beanspruchen, und versucht, 3000 € abzuheben. Das Casino sperrte sein Konto mit der Begründung, er habe mehrere Konten, was der Spieler jedoch bestritt. Nachdem wir den Fall überprüft und Beweise vom Casino erhalten hatten, kamen wir zu dem Schluss, dass der Spieler gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er mehrere Konten eröffnet hatte. Die Einzahlung des Spielers wurde zurückerstattet und die Beschwerde als ungerechtfertigt abgelehnt.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten

Hey Zeam,


ich habe heute 310€ im Casino eingezahlt und habe ca. 5800 Euro gewonnen ohne einen Bonus zu beanspruchen.


Ich wollte 3000€ auszahlen und danach kam die Nachricht mein Konto wurde gesperrt, da ich mehrere Accounts hätte.


Allerdings habe ich keinen weiteren Account in diesen Casino.


Könnt Ihr hier bitte helfen.

Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Lieber Tofli90,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten

Hallo Kristina,


danke für deine schnelle Antwort.


Es ist nicht möglich, dass noch jemand meine IP Adresse verwendet hat.


Ich habe alle Dokumente zur Verifizierung eingereicht, allerdings wurde mein Account geblockt bevor die Dokumente genehmigt wurde.


Ich kann mir wirklich nur vorstellen, dass man behauptet, dass ich 2 Account hätte, da ich auch in anderen Casino der Dama N.V. angemeldet bin aber immer nur mit einem Account.

Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, Tofli90, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten

Danke, Ich habe das Casino auch noch mal angeschrieben aber man antwortet mir nicht. Mein Account wurde auch gesperrt.

Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Hallo Tofli90,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten FastPay Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes FastPay Casino,

Könnten Sie mir bitte ( michal.k@casino.guru ) mit der Dokumentation, die die gemeldete Existenz mehrerer mit dem Spieler verbundener Konten unterstützt?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Hallo, sicher. Wir werden die weiteren Informationen in Kürze senden.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank für die E-Mail und die Beweise, FastPay Casino-Team.


Lieber Tofli90,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Beweise gesammelt haben, weisen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurück, da gegen die Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten wurden nacheinander erstellt und geschlossen und mit Ihren Konten über dieselben persönlichen Daten, Geräte-ID und IP verknüpft. Obwohl Ihr letztes Spiel ohne Bonus war, bedeutet dies nicht, dass Sie nicht gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen haben, die nach einer KYC- und AML-Prüfung Ihres Kontos wie oben erwähnt festgestellt wurden.

Das Casino-Team hat erwähnt, dass Ihre Einzahlung an Sie zurückerstattet wurde, was ich für fair halte. Ich kann Ihnen nicht weiterhelfen und diese Beschwerde wird nun abgelehnt

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.