Il giocatore tedesco aveva depositato 310 €, vinto 5800 € senza richiedere un bonus e tentato di prelevare 3000 €. Il casinò ha bloccato il suo account, adducendo più account, che il giocatore ha negato di avere. Dopo aver esaminato il caso e ricevuto prove dal casinò, abbiamo concluso che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni del casinò creando più account. Il deposito del giocatore è stato restituito e il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato.
Ciao Zeam,
Oggi ho depositato 310€ al casinò e ho vinto circa 5800€ senza richiedere alcun bonus.
Volevo prelevare 3000€, ma poi ho ricevuto un messaggio che diceva che il mio conto era bloccato perché presumibilmente ho più conti.
Tuttavia, non ho nessun altro account in questo casinò.
Potete per favore aiutarmi con questo?
Caro Tofli90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
Grazie per la tua rapida risposta.
Non è possibile che qualcun altro abbia utilizzato il mio indirizzo IP.
Ho inviato tutti i documenti per la verifica, ma il mio account è stato bloccato prima che i documenti venissero approvati.
Posso solo immaginare che affermino che ho 2 conti, dato che sono registrato anche in altri casinò Dama NV ma solo con un conto.
Grazie mille, Tofli90, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie, ho scritto nuovamente al casinò ma non mi hanno risposto. Anche il mio account è stato bloccato.
Ciao Tofli90,
Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare FastPay Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò FastPay,
Potresti gentilmente fornirmi ( michal.k@casino.guru ) con la documentazione a supporto della segnalata esistenza di più account associati al giocatore?
Ciao, certo. A breve invieremo le informazioni aggiuntive.
Grazie per l'e-mail insieme alle prove, team di FastPay Casino.
Caro Tofli90,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus: più account creati si chiudono uno dopo l'altro collegati ai tuoi account con gli stessi dettagli personali, ID dispositivo, e IP. Anche se il tuo ultimo gioco è stato senza bonus, ciò non significa che non hai violato i termini e le condizioni rilevati dopo un controllo KYC e AML del tuo account come menzionato sopra.
Il team del casinò ha menzionato che il tuo deposito ti è stato restituito, cosa che ritengo giusta. Non potrò aiutarti ulteriormente e questo reclamo verrà ora respinto
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
Guru del casinò
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