Hallo,
Heute habe ich dem Kundendienst von FastPay Casino geschrieben und gefragt, ob ich ein Konto bei ihnen habe. Sie antworteten, dass ich bereits ein Konto hätte, auf das noch nie eingezahlt oder das verifiziert worden sei. Ich fragte, ob ich ein weiteres Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse erstellen könne, da ich derzeit keinen Zugriff auf diese E-Mail-Adresse habe. Sie sagten mir, das sei kein Problem, ich solle einfach im Chat bestätigen, wann dieses neue Konto erstellt wird, damit wir mein vorheriges Konto löschen können. Genau das habe ich getan und im Chat die Bestätigung erhalten, dass alles in Ordnung sei, damit ich auf diesem neuen Konto einzahlen und abheben könne.
Ich habe einen kleinen Betrag eingezahlt und 2700 $ gewonnen. Anschließend habe ich alle Dokumente zur Verifizierung meines Kontos gesendet, um eine Auszahlung vornehmen zu können. In diesem Moment, als ich eine Auszahlung von 2300 CAD beantragte, wurde mein Konto geschlossen und eine E-Mail mit der Mitteilung gesendet, dass ich zwei Konten hätte. Der Zugriff wurde gesperrt, da ich gegen die Richtlinien verstoßen hätte.
Ich hatte im Kundensupport-Chat sichergestellt, dass alles in Ordnung war, aber aufgrund dieser großen Auszahlungsanforderung mit nur einer kleinen Einzahlung haben sie diese Taktik angewendet.
Welche Möglichkeiten habe ich, um zu handeln und den mir zustehenden Gewinn einzustreichen?
Danke
Hi,
Today I wrote to the customer support of FastPay Casino to ask if I had an account with them. They replied by saying I had already an account which had never deposited or been verified. I asked if I could create another account with a different email because I didn't have access to that email now. They told me no problem, just confirm in the chat when this new account will be created so we can delete your previous account. I did exactly so and got confirmation in the chat that everything was in ordet for me to deposit and withdraw on this new account.
I deposited a small amount and won 2700$ . I then sent all documents to verify my account in order to withdraw, at this moment when I requested a withdrawal of 2300 CAD they closed my account and send an email saying I had two accounts and blocked my access stipulating I had violated policy.
I had made sure in the customer support chat everything was in order but because of this big withdrawal request with only a small deposit they used this tactic.
What are my ressources to act and get my due winnings?
Thank you
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