FastPay Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

CIAO,

Oggi ho scritto al servizio clienti di FastPay Casino per chiedere se avevo un account con loro. Mi hanno risposto dicendo che avevo già un account che non avevo mai depositato o verificato. Ho chiesto se potevo creare un altro account con un'e-mail diversa perché ora non avevo accesso a quell'e-mail. Mi hanno detto che non c'era problema, bastava confermare nella chat quando questo nuovo account sarebbe stato creato così da poter eliminare il tuo account precedente. Ho fatto esattamente così e ho ricevuto conferma nella chat che era tutto a posto per me per depositare e prelevare su questo nuovo account.

Ho depositato una piccola somma e ho vinto 2700$. Ho quindi inviato tutti i documenti per verificare il mio account per poter prelevare, in questo momento quando ho richiesto un prelievo di 2300 CAD hanno chiuso il mio account e inviato un'e-mail dicendo che avevo due account e hanno bloccato il mio accesso stabilendo che avevo violato la politica.

Mi ero assicurato nella chat dell'assistenza clienti che tutto fosse in ordine, ma a causa di questa grande richiesta di prelievo con solo un piccolo deposito hanno utilizzato questa tattica.

Quali sono le mie risorse per agire e ottenere le vincite che mi spettano?

Grazie

Ciao MarcG,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con FastPay Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

Potresti cortesemente dirmi quando esattamente hai creato il tuo nuovo account? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai usato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Puoi inoltrare la conversazione in cui il casinò ti ha consigliato di creare un nuovo account per nikolas.b@casino.guru ?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao, ho inviato tutti gli screenshot della conversazione richiesta all'email sopra.

Grazie.

Aggiornamento: ho insistito e hanno rispettato il pagamento delle mie vincite dopo averli informati dell'apertura del mio caso con la commissione eGaming e Casinoguru.

Sembra che per ora tutto sia risolto.

Caro MarcG,

Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.

Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

Grazie mille per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Casinò.Guru