Der Spieler hat uns den angeforderten Beweis geschickt und nach weiteren Untersuchungen kamen wir zu folgendem Ergebnis:
Der Spieler hat ein gemeinsames Konto mit seinem Freund. Beide Kontoinhaber haben eine eigene Kredit- / Debitkarte mit ihrem Namen. Selbst wenn das Bankkonto beiden Personen gehört, gehört die Karte, mit der der Spieler eingezahlt hat, seinem Freund mit seinem Namen. Das Casino sagt in seinen Begriffen deutlich:
"Pro Person, IP-Adresse, physischer Adresse, Gerät, Zahlungsmappe oder Inhaber einer Bankkarte kann nur ein Konto im Fastpay Casino eröffnet werden. Der Verstoß gegen diese Regel führt zur Sperrung des Kontos und zur Einziehung von Aktivpersonen Balance."
Es tut mir sehr leid, dass wir nicht mehr helfen konnten, aber in diesem Fall ist es ein klarer Verstoß gegen die Bedingungen des Casinos, was bedeutet, dass wir diese Beschwerde zurückweisen müssen. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme stoßen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.Guru
The player has sent us the requested proof and after further investigation we came to this conclusion:
The player has joint account with his friend. Both of the account owners has their own credit/debit card with their name stated on it. Even if the bank account belongs to both persons, the card which the player used to deposit belongs to his friend with his name on it. The casino clearly says in their terms that:
"Only one account in Fastpay casino can be opened per one person, one IP address, one physical address, one device, one payment wallet or bank card owner. The violation of this rule will lead to the blocking of the account and confiscation of active balance."
I am very sorry we couldn't help more, but in this case it is a clear violation of the casino's terms which means we have to reject this complaint. Please do not hesitate to contact us in the future if you come across any troubles, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Casino.Guru
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