Il giocatore australiano ha depositato fondi sul suo conto dalla carta di credito del suo amico. Il casinò si rifiuta di pagare le vincite del giocatore. Dopo aver ricevuto la documentazione richiesta, siamo giunti alla conclusione che i termini del casinò sono stati chiaramente violati utilizzando la carta di credito del suo amico.
Questo casinò ha rifiutato di pagare le mie vincite. Quando ho inviato i miei documenti pertinenti mi hanno chiesto i dettagli bancari da una carta bancaria che ho usato solo una volta prima che era mio amico. Posso fornire prove al mio amico che mi ha permesso di usare la sua carta di credito in quel momento per un pagamento di 1 in modo da poter giocare ai miei giochi perché la mia banca in quel momento stava facendo manutenzione e non potevo usare la mia carta. Non riesco a capire perché rifiutino le mie vincite?
Caro Frank,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:
"10.6 È strettamente contro le regole utilizzare sistemi di pagamento di terzi o carte bancarie per depositare e pagare. Se un giocatore esegue tale azione, il suo conto giocatore verrà chiuso e tutti i fondi sul saldo verranno sequestrati. Ci riserviamo il diritto di richiedere ulteriori documenti giustificativi per dimostrare che l'account nel sistema di pagamento appartiene al giocatore ".
Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando depositano fondi con carta comune, ma non è stato così. Mi dispiace molto ma non possiamo aiutarti con questa domanda. Se ci sono ulteriori informazioni a supporto di questo caso, non esitare a contattarci, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Kristina
Risposta del giocatore:
"Ciao, mi è stato negato il pagamento di $ 7.000, il motivo è dovuto alla regola secondo cui non è possibile utilizzare pagamenti da terze parti. Al momento a causa della mancanza di fondi nel mio conto bancario personale che proviene da un'altra banca, ho utilizzato la carta effettiva dei miei partner commerciali che è in conto congiunto con me ha lo stesso numero di conto mio e lo usiamo per motivi di lavoro. È un conto congiunto che è ancora di mia proprietà. Non capisco perché loro casinò e il loro team di supporto e manager non possono capire questo è semplicemente semplice se possiedi un conto bancario in comune con un'altra persona, è ancora il tuo account, quindi non credo che vorrei avere qualcosa di sbagliato usando quella carta, quindi mi vengono negate le mie vincite. Per favore, torna da me "
Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick, che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, in questo caso non possiamo garantirvi un risultato positivo, ma vi auguro buona fortuna.
Caro Frank,
Potresti fornirci una prova (ad esempio un estratto conto) che il tuo conto bancario è comune e che la carta che hai usato appartiene anche a questo conto? Si prega di inviarlo a nikolas.b@casino.guru.
Il giocatore ci ha inviato la prova richiesta e dopo ulteriori indagini siamo giunti a questa conclusione:
Il giocatore ha un account congiunto con il suo amico. Entrambi i proprietari dell'account dispongono della propria carta di credito / debito con il proprio nome indicato. Anche se il conto bancario appartiene a entrambe le persone, la carta che il giocatore ha usato per depositare appartiene al suo amico con il suo nome su di esso. Il casinò dice chiaramente nei loro termini che:
"È possibile aprire un solo account nel casinò Fastpay per una persona, un indirizzo IP, un indirizzo fisico, un dispositivo, un portafoglio di pagamento o il proprietario della carta di credito. La violazione di questa regola comporterà il blocco dell'account e la confisca di attivi equilibrio."
Mi dispiace molto non aver potuto aiutare di più, ma in questo caso è una chiara violazione dei termini del casinò, il che significa che dobbiamo respingere questo reclamo. In caso di problemi, non esitare a contattarci in futuro, saremo lieti di aiutarti.
I migliori saluti,
tacca
Casino.Guru
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