Der Spieler aus Australien hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
2 Auszahlungen, die erste über 1.000 $ (15.06.), die zweite über 2.000 $ (16.06.)
Ich habe zuvor mehrere Abhebungen auf mein Bankkonto ohne Probleme vorgenommen, darunter 7.500 US-Dollar in der Vorwoche. Alle wurden bearbeitet und der Betrag war innerhalb von 3 Tagen nach der Einzahlung bei der Visa Bank auf meinem Bankkonto.
Beide Abhebungen erfolgen auf die zur Einzahlung verwendete Karte, es sind keine Gelder eingegangen und meine Bank kann keine Transaktionen sehen oder hat keine blockiert. Warte immer noch auf die Untersuchung von Fastpay
Beide Abhebungen wurden am selben Tag von meinem Finanzinstitut abgelehnt. Ich habe die Transaktionsnummern und Autorisierungscodes von meiner Bank erhalten, die ich dann zusammen mit meinen Kontoauszügen an Fastpay übermittelt habe. Seitdem wird es überprüft und es gibt keine Mitteilung darüber, wie lange es dauert, bis mein Geld auf mein Konto zurückgezahlt wird.
Ich habe immer noch keine Gewinne auf meinem Bankkonto oder eine Rückerstattung auf meinem Casino-Konto erhalten. Ich habe immer noch keine Antwort vom Casino erhalten, nachdem ich ein Update angefordert habe.
Vielen Dank, 85mccurley, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Sie haben behauptet, die Transaktionen seien nicht abgelehnt worden. Ich habe einen weiteren aktuellen Kontoauszug vorgelegt, der beweist, dass ich das Geld nicht erhalten habe
Lieber 85mccurley,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von FastPay Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes FastPay Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Hallo, tut mir leid, dass es so weit ist. Wir untersuchen das Problem mit dem Zahlungsanbieter. Soweit ich weiß, wurde dem Spieler die ARN-Nummer der Transaktion zugeschickt, damit er seine Bank kontaktieren kann. Keine Sorge, es wird nur etwas länger dauern, das Problem zu klären.
Meine Bank hat mir die Autorisierungsnummern, Transaktionsidentifikationsnummern, Beträge und Daten mitgeteilt, an denen die Transaktionen getätigt, abgelehnt und an den Zahlungsanbieter zurückgesendet wurden. Sie werden Ihrem Namen kaum gerecht, Fastpay Casino
Liebes FastPay Casino,
Können Sie uns bitte informieren, ob es Neuigkeiten vom Zahlungsanbieter gibt?
Danke schön.
Wir haben dem Spieler Nachweise des Zahlungsanbieters geschickt, dass beide Auszahlungen erfolgreich waren und es keine Rückerstattungen gab. Danach haben wir ihn gebeten, sich mit diesen Dokumenten an seine Bank zu wenden und uns die offizielle Antwort der Bank zukommen zu lassen, die bestätigt, dass die Gelder nicht angekommen sind. Am Samstag haben wir diese Informationen vom Spieler erhalten und an den Zahlungsanbieter weitergeleitet. Wir erwarten eine baldige Antwort.
Sie haben von Ihrem Zahlungsanbieter scheinbar selbst erstellte „Zahlungsbelege" gesendet, die falsch, wenn nicht sogar offensichtlich betrügerisch zu sein scheinen.
Ich habe mehrere Kontoauszüge vorgelegt, die beweisen, dass das Geld nicht auf meinem Bankkonto eingegangen ist.
Ich habe meine Bank mehrfach um Nachweise gebeten.
Nicht ich habe dieses Problem verursacht, dennoch war ich derjenige, der die Arbeit zu seiner Lösung leisten musste.
Wochen zwischen den Updates Ihrer Finanzabteilung, die anscheinend aus einer Person mit einem Abakus und einem Asiaten besteht, der ausschließlich aufgrund seiner ethnischen Zugehörigkeit eingestellt wurde.
Liebes FastPay Casino,
Haben Sie neue Informationen zum Auszahlungsproblem des Spielers erhalten?
Danke
Hallo, wir warten noch auf Informationen vom Zahlungsanbieter.
Ich habe alles bereitgestellt, was Sie verlangen, dann muss ich eine Woche auf eine Antwort warten, die bestätigt, was ich Ihnen gesagt habe, und dann verlangen Sie etwas anderes. Das geht jetzt schon seit 2 Monaten so. Der Fehler ist nicht meine Schuld, Ihr Zahlungsanbieter sollte die ganze Arbeit erledigen, nicht ich.
Letzten Monat haben Sie mir Zahlungsbelege per E-Mail geschickt, in denen stand, dass die Transaktion akzeptiert und abgeschlossen wurde. Jetzt geben Sie zu, dass das nicht der Fall ist. Woher kommen also diese falschen Zahlungsbelege?
Zahlen Sie mir einfach, damit ich mein Geschäft in ein anderes seriöses Casino verlegen kann, denn Sie haben jegliche Glaubwürdigkeit verloren
Hallo, wir haben eine Antwort vom Zahlungsanbieter erhalten und es scheint, dass es noch länger dauern wird. Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, Ihnen den Restbetrag zu überweisen, damit Sie ihn per Banküberweisung abheben können. Wir werden Ihr Konto sperren, bis der Zahlungsanbieter die Rückerstattung erhält und sie Ihrem Guthaben hinzufügt. Danach werden wir diesen Restbetrag von Ihrem Konto entfernen und die Sperren sind aufgehoben. Ich hoffe, wir können Ihnen auf diese Weise viel Zeit sparen. Nochmals entschuldigen wir uns für diese Situation, wir sind zum ersten Mal damit konfrontiert.
Lieber 85mccurley,
Haben Sie Neuigkeiten zum Auszahlungsprozess erhalten?
Lieber 85mccurley,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Mirka
Casino.Guru