HomeReclamiFastPay Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

FastPay Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

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Importo:: A$3.000

FastPay Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 25/06/2024 | Risolto : 30/07/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore australiano aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Dopo aver analizzato il problema, si è scoperto che il fornitore di servizi di pagamento aveva causato ritardi. Il casinò ha deciso di riemettere il saldo tramite bonifico bancario e ha limitato il conto del giocatore fino all'elaborazione del rimborso. Il giocatore ha confermato che i prelievi erano ormai completati. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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4 mesi fa
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2 prelievi, il primo per $ 1000 (15/06) il secondo $ 2000 (16/06)

In precedenza ho effettuato più prelievi su conti bancari senza problemi, inclusi $ 7500 la settimana precedente, tutti elaborati e l'importo è stato depositato nella mia banca entro 3 giorni dal deposito presso Visa Bank.

Entrambi questi prelievi vengono restituiti alla carta utilizzata per il deposito, non hanno ricevuto fondi e la mia banca non può vedere alcuna transazione né bloccarne alcuna. Sto ancora aspettando l'indagine fastpay


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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile 85mccurley,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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4 mesi fa
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Entrambi i prelievi sono stati rifiutati lo stesso giorno dal mio istituto finanziario, ho ricevuto i numeri di transazione e i codici di autorizzazione dalla mia banca che ho poi fornito a fastpay insieme agli estratti conto bancari. Da allora è stato rivisto e nessuna comunicazione su quanto tempo passerà prima che il mio denaro venga restituito al mio account.

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4 mesi fa
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Ciao 85mccurley,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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4 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto le vincite sul conto bancario o il rimborso sul conto del casinò. Non ho ancora ricevuto risposta dal casinò dopo aver richiesto un aggiornamento

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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie 85mccurley per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Hanno affermato che le transazioni non sono state rifiutate. Ho fornito un altro estratto conto aggiornato dimostrando che non ho ricevuto i fondi

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro 85mccurley,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di FastPay Casino a partecipare a questa conversazione.


Caro Casinò FastPay,


Potresti per favore fornire chiarimenti riguardo questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, mi dispiace per questa situazione. Stiamo esaminando il problema con il fornitore di servizi di pagamento. Per quanto ne so, al giocatore è stato inviato il numero di arn della transazione per contattarla con la sua banca. Nessun problema, ci vorrà solo un po' di tempo in più per risolvere la cosa.

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Pubblico
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4 mesi fa
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La mia banca mi ha fornito i numeri di autorizzazione, i numeri di identificazione delle transazioni, gli importi e le date in cui le transazioni sono state effettuate, rifiutate e restituite al fornitore di servizi di pagamento. Difficilmente sei all'altezza del tuo nome, casinò fastpay

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Casinò FastPay,


Potresti informarci se hai ricevuto aggiornamenti dal fornitore di servizi di pagamento?


Grazie.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Abbiamo inviato al giocatore le prove del fornitore di pagamenti che entrambi i prelievi sono stati inviati con successo e che non ci sono stati resi. Successivamente gli abbiamo chiesto di contattare la sua banca con questi documenti e di fornirci la risposta ufficiale della banca che conferma che i fondi non sono arrivati. Sabato abbiamo ricevuto queste informazioni dal giocatore e le abbiamo trasferite al fornitore di servizi di pagamento. Ci aspettiamo che rispondano presto.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Hai inviato, dal tuo fornitore di servizi di pagamento, quelle che sembravano "ricevute di pagamento" fatte in casa che sembrano errate, se non palesemente fraudolente.

Ho fornito più estratti conto comprovanti che il denaro non è stato depositato sul mio conto bancario.

Ho cercato prove presso la mia banca in più occasioni.

Non sono stato io a causare questo problema, tuttavia sono stato io a dover fare il lavoro per risolverlo.

Settimane tra gli aggiornamenti Dal tuo dipartimento finanziario che sembrerebbe composto da 1 persona con un pallottoliere e qualcuno asiatico assunto esclusivamente in base alla sua etnia.


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro Casinò FastPay,


Hai ricevuto nuove informazioni riguardo al problema del ritiro del giocatore?


Grazie

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Pubblico
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4 mesi fa
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Salve, stiamo ancora aspettando informazioni dal fornitore di servizi di pagamento.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Ho fornito tutto quello che chiedi, poi devo aspettare una settimana per una risposta che confermi quanto ti ho detto, poi tu chiedi qualcos'altro. Questo va avanti da 2 mesi. L'errore non è colpa mia, il tuo fornitore di servizi di pagamento dovrebbe fare il giro; non me.


Il mese scorso mi hai inviato via email le ricevute di pagamento dicendo che la transazione era stata accettata ed era stata completata. Ora ammetti che non è così, quindi da dove provengono queste ricevute di pagamento errate?

Pagami semplicemente così posso portare la mia attività in un altro casinò rispettabile perché hai perso ogni credibilità

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Pubblico
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4 mesi fa
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Salve, abbiamo ricevuto una risposta dal fornitore del servizio di pagamento e sembra che ci vorrà più tempo. Per questo motivo abbiamo deciso di rilasciarti il saldo per prelevarlo tramite bonifico bancario. Limiteremo il tuo account fino a quando il fornitore di servizi di pagamento non riceverà il rimborso e lo aggiungerà al tuo saldo. Successivamente rimuoveremo questo saldo dal tuo account e le restrizioni scompariranno. Spero che potremo farti risparmiare molto tempo in questo modo. Ci scusiamo ancora per questa situazione, la affrontiamo per la prima volta.

Modificato
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro 85mccurley,


Hai ricevuto aggiornamenti sulla procedura di prelievo?

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3 mesi fa
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I prelievi sono ora completati

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro 85mccurley,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Mirka

Casino.Guru

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