Dem Spieler aus Spanien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Ihre Gewinne wurden für ungültig erklärt und das Konto gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 4000 Dollar abgehoben. Und sie haben mein Konto sofort deaktiviert und mir eine E-Mail gesendet, die besagt, dass es ungültig ist, weil ich ein doppeltes Konto habe. Ich habe keine zwei Konten. Sie sagten, es liegt daran, dass ich auf einem anderen Gerät verwendet habe. Ich habe mich auf meinem Laptop angemeldet, um 2 Minuten lang zu spielen, da der Server immer wieder auf meinem Telefon ausfiel. Da mein Partner den Laptop verwendet, um auf seinem Konto zu spielen, sagen sie, dass es sich um ein doppeltes Konto handelt. Es ist getrennt. Zwei verschiedene Namen. E-Mails. Zahlungsmethode usw. Jetzt bin ich von der Website blockiert und kann mich nicht anmelden. Ich weiß nicht, mit wem ich auch darüber sprechen soll. Es ist ein Witz.
Lieber Sharne,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden:
„Das Casino akzeptiert ausschließlich erwachsene Spieler (das Mindestalter beträgt 18 Jahre) und Spieler, die das durch die Gerichtsbarkeit des Wohnsitzes des Spielers festgelegte Spielalter erreicht haben. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers, sich nach den bestehenden Gesetzen und Vorschriften der jeweiligen Gerichtsbarkeit bezüglich der Altersbeschränkungen für Online-Glücksspiele zu erkundigen. Pro Person, IP-Adresse, physischer Adresse, Gerät, Zahlungsmappe oder Bankkarteninhaber kann nur ein Konto im Fastpay Casino eröffnet werden. Der Verstoß gegen diese Regel führt zur Sperrung des Kontos und zur Einziehung des aktiven Guthabens. "
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto zu haben. Wie Sie zugegeben haben, hat Ihr Partner ein aktives Konto mit derselben IP-Adresse. Dies wurde vom Casino als Verstoß gegen die AGB anerkannt und Ihr aktives Guthaben wurde beschlagnahmt. Leider kann ich in diesem Fall nicht viel für Sie tun. Wenn Sie weitere Informationen an mich weitergeben möchten, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde ablehnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Sharne,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
