Il giocatore spagnolo è stato accusato di aprire più account. Le sue vincite sono state annullate e l'account bloccato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Spain has been accused of opening multiple accounts. Her winnings were voided, and account blocked. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore spagnolo è stato accusato di aprire più account. Le sue vincite sono state annullate e l'account bloccato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho ritirato $ 4000. E hanno immediatamente disabilitato il mio account e mi hanno inviato un'e-mail dicendo che è nulla perché ho un account duplicato. Non ho due account. Hanno detto che è perché l'ho usato su un altro dispositivo. Ho effettuato l'accesso sul mio laptop per giocare per 2 minuti perché il loro server continuava a cadere sul mio telefono. Poiché il mio partner usa il laptop per giocare sul suo account, stanno dicendo che è un account duplicato. È separato. Due nomi diversi. Messaggi di posta elettronica. Metodo di pagamento ecc. Ora sono bloccato dal sito e non riesco ad accedere. Non so con chi parlare troppo. È uno scherzo.
I withdrew $4000. And they instantly disabled my account and sent me an email saying its void because I have duplicate account. I don't have two accounts. They said it's because I used on another device. I logged in on my laptop to play for 2 minutes cause their server kept dropping out on my phone. Because my partner uses the laptop to play on his account they are saying it's a duplicate account. It's separate. Two different names. Emails. Payment method etc. Now I'm blocked from the site and can't log in. I don't know who to talk to too about it. It's a joke.
Cara Sharne,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato attentamente i T&C e questo è quello che ho trovato:
"Il casinò accetta giocatori rigorosamente adulti (l'età minima è 18) e giocatori che hanno raggiunto l'età di gioco indicata dalla giurisdizione di residenza del giocatore. È responsabilità esclusiva del giocatore informarsi in merito alle leggi e ai regolamenti esistenti della giurisdizione data in merito ai limiti di età per il gioco d'azzardo online. È possibile aprire un solo account nel casinò Fastpay per una persona, un indirizzo IP, un indirizzo fisico, un dispositivo, un portafoglio di pagamento o il proprietario di una carta di credito. La violazione di questa regola porterà al blocco dell'account e alla confisca del saldo attivo ".
Ti preghiamo di comprendere che è severamente vietato, nella maggior parte dei casinò, avere più di un account. Come hai ammesso, il tuo partner ha un account attivo dallo stesso indirizzo IP. Questo è stato riconosciuto dal casinò come violazione dei Termini e Condizioni e il tuo saldo attivo è stato confiscato. Sfortunatamente, non c'è molto che io possa fare per te in questo caso. Se ci sono ulteriori informazioni che desideri condividere con me, non esitare a contattarmi, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Sharne,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found:
"The Casino accepts strictly adult players (the minimum age is 18) and players who have reached the gambling age specified by the jurisdiction of player’s residence. It is the player’s sole responsibility to inquire about the existing laws and regulations of the given jurisdiction regarding age limitations for online gambling. Only one account in Fastpay casino can be opened per one person, one IP address, one physical address, one device, one payment wallet or bank card owner. The violation of this rule will lead to the blocking of the account and confiscation of active balance."
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you partner has an active account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your active balance was confiscated. Unfortunately, there is not much I can do for you in this case. If there is any additional info you would like to share with me, please do not hesitate to contact me, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Cara Sharne,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitate a contattarci se avete bisogno di aiuto, altrimenti rifiuteremo il vostro reclamo.
Dear Sharne,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any help, otherwise, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.