FastPay Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Ich habe 200 ohne Bonus eingezahlt und mein Guthaben lag nach dem Gewinn bei 40.000. Ich selbst habe einen Kontoauszug ausgestellt und auf meinen Ausweis gewartet und mich wieder auf mein Konto eingeloggt und sie hatten es geschlossen. Sie sagten, ich hätte ein anderes Konto verwendet, aber das ist nie passiert Können Sie mir bitte helfen, meine Gewinne wiederzuerlangen?

Lieber Braedon,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB des Casinos überprüft ( https://www.fastpay-casino.com/terms-and-conditions ) und Folgendes gefunden:

„Pro Person, IP-Adresse, physischer Adresse, Gerät, Zahlungsmappe oder Bankkarteninhaber kann nur ein Konto im Fastpay Casino eröffnet werden. Der Verstoß gegen diese Regel führt zur Sperrung des Kontos und zur Einziehung des aktiven Guthabens. "

Gibt es eine Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ein Konto in diesem Casino erstellt hat? Würdest du so freundlich sein und jede relevante Kommunikation zwischen dir und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten (oder du kannst sie hier posten)?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Wir haben diese Nachricht von Braedon erhalten:

"Ich habe nie wieder einen Account erstellt und niemand in meinem Haushalt hat einen, aber danke, dass du mir geholfen hast."

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des vorhandenen Threads zu antworten und nicht durch Senden von E-Mails oder Beantworten von Benachrichtigungen, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns die einfachste Möglichkeit, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Sie können auf diese bestehende Beschwerde antworten, indem Sie "Link" aus den Benachrichtigungen folgen, die an Ihre registrierte E-Mail gesendet wurden.

Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.

Hallo Braedon!

Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte FastPay Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und die Situation zu klären.

Hallo, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben: „Pro Person, IP-Adresse, physischer Adresse, Gerät, Zahlungsmappe oder Bankkarteninhaber kann nur ein Konto im Fastpay Casino eröffnet werden. Der Verstoß gegen diese Regel führt zur Sperrung des Kontos und zur Beschlagnahme des aktiven Guthabens. "Der Spieler hat beide Punkte (IP und Gerät) verletzt. Wir senden technische Informationen an den Vertreter von CasinoGuru und klassifizieren den Fall. Vielen Dank.

Nach sorgfältiger Prüfung der Beweise, die uns von Vertretern von FastPay Casino zur Verfügung gestellt wurden, war klar, dass der Spieler tatsächlich gleichzeitig für zwei Konten verantwortlich war.

Diese Tatsache führte uns zu der Entscheidung, dass diese Beschwerde nicht gerechtfertigt ist und daher als „abgelehnt" gekennzeichnet wird.

Braedon, wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, würde ich vorschlagen, sich hier an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden: "certria@gaminglicences.com". Den entsprechenden Link finden Sie im Validator in der Fußzeile der Casino-Website.