Der Spieler aus Deutschland wartete 10 Tage auf die Bearbeitung seiner Auszahlungen, bevor er die Beschwerde einreichte. Sie standen noch auf seinem Konto. Er musste zusätzliche Dokumente vorlegen, um seine Identität zu überprüfen. 11 Tage später teilte uns der Spieler mit, dass er alle seine Gelder erhalten hatte.
Das Casino hat am 6. August nach wenigen Stunden eine Auszahlung beantragt.
Zwei weitere Auszahlungen, die am 7. und 8. August beantragt wurden, stehen noch aus. Ich kann sie nicht stornieren, also ist etwas mit ihnen passiert.
Ich habe den Support kontaktiert und sie sagen, ich muss einen Kontoauszug senden, um zu beweisen, dass ich ihn nicht erhalten habe. Obwohl es sich um einen unnötigen Beweis handelt, schicke ich die Erklärung.
Seitdem höre ich nur noch "Finanzabteilung" wird uns eine Nachricht senden.
Es kann nicht so schwer sein zu sehen, dass die Transaktion fehlt.
Lieber David,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren verspäteten Auszahlungen zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde? Verstehe ich richtig, dass die Zahlungen auf dem Konto noch ausstehen, ohne dass sie verarbeitet werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlungen genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela,
Ja, ich bin vollständig KYC-verifiziert. Habe in der Vergangenheit auch mehrere Auszahlungen erhalten. All diese Abhebungen erfolgten nach nur wenigen Stunden. Deshalb hat es für mich große rote Fahnen gehisst, dass nach 10 Tagen nichts passiert ist.
Ich habe kein Bonusgeld verwendet.
Normalerweise kann ich Transaktionen stornieren, bis sie verarbeitet sind. Nach ein paar Stunden Anfrage können die Auszahlungen nicht mehr storniert werden (also haben sie irgendwie mit der Verarbeitung begonnen). Aber sie haben den Status nie auf "abgeschlossen" geschaltet und auch nichts wurde empfangen.
Vielen Dank, David, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber David ,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme beim Abheben Ihres Geldes haben. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte das FastPay Casino-Team einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung von Davids Beschwerde teilzunehmen.
Update von meiner Seite: Das Casino hat mir per Mail geschickt, dass sie den Adressnachweis noch einmal benötigen (nicht älter als 90 Tage). Warum dies am 7. und 8. August erforderlich ist, aber am 6. August nicht, ist noch fraglich.
Wie auch immer, ich habe das erforderliche Dokument hochgeladen und warte jetzt von hier aus.
Hallo, Banküberweisungen wurden auf unserer Seite vor Tagen genehmigt. Danach wird es von Dama NV verarbeitet. Normalerweise geht das Geld innerhalb von 5 Banktagen auf das Bankkonto des Spielers ein. Spieler können sie nicht stornieren oder bearbeiten. Wie ich sehe, wurden 3000 Euro verarbeitet, Andere 3000 Euro werden immer noch genauso verarbeitet wie 1950 Euro. Keine Sorge – das Geld wird bald auf Ihrem Konto eintreffen.
Wie ich sehe, haben Sie bereits Kryptowährungen verwendet - es ist viel einfacher und schneller, sie zu verarbeiten, da wir in diesem Fall die Auszahlungen selbst (ohne Dama) abwickeln und das Geld innerhalb von Minuten in Ihrer Brieftasche landet. Ich schlage vor, es in Zukunft zu verwenden, da wir die Bearbeitungszeit von Bankauszahlungen nicht beeinflussen können und manchmal langsamer als nötig sind. Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
Eine Auszahlung mit Krypto war nicht möglich, da sie abgelehnt wurde. Da ich die Einzahlung per Kreditkarte getätigt habe, konnte ich keine Krypto für die Auszahlung verwenden. Habe es am 6. August zweimal gemacht, beide Krypto-Auszahlungen wurden abgelehnt.
Entfernt, da es sich um einen Doppelpost handelte (Zeitüberschreitungsproblem bei Casino-Guru).
Vielen Dank, FastPay Casino-Team , für die Klarstellung.
Lieber David ,
Da die Zahlungen auf der Casinoseite verarbeitet wurden, möchte ich Sie bitten, noch ein paar Tage zu warten, bis die Zahlungen auf Ihrem Konto eingehen, und uns über alle Aktualisierungen auf dem Laufenden zu halten. Danke im Voraus.
Hallo, ich werde versuchen, das Zahlungsteam zu kontaktieren, um alles so schnell wie möglich zu beschleunigen. Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten nochmal.
Fall abgeschlossen, alles erledigt. (Eine Auszahlung wurde storniert, aber ich konnte sie wieder als Krypto abheben).
Vielen Dank, David, dass Sie uns informiert haben und das Beschwerdezentrum von Casino Guru genutzt haben. Ich freue mich, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
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