Il giocatore dalla Germania stava aspettando che i suoi prelievi venissero elaborati per 10 giorni prima di presentare il reclamo. Erano ancora in sospeso sul suo conto. Gli è stato richiesto di fornire ulteriori documenti per verificare la sua identità. 11 giorni dopo, il giocatore ci ha informato di aver ricevuto tutti i suoi fondi.
Il casinò ha effettuato un pagamento richiesto il 6 agosto dopo poche ore.
Sono ancora in sospeso due ulteriori pagamenti richiesti il 7 e l'8 agosto. Non posso cancellarli, quindi è successo qualcosa con loro.
Ho contattato l'assistenza e dicono che devo inviare un estratto conto per dimostrare che non l'ho ricevuto. Pur essendo una prova non necessaria invio la dichiarazione.
Da allora tutto quello che sento è che il "dipartimento finanziario" ci invierà un messaggio.
Non può essere così difficile vedere che manca la transazione.
Caro David,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i tuoi prelievi ritardati. Potresti confermare che il tuo account è già stato verificato correttamente? Ho capito bene che i pagamenti sono ancora in sospeso all'interno del conto senza essere elaborati? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che i tuoi prelievi siano stati approvati, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu li riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao Petronella,
sì, sono completamente verificato da KYC. Ha anche ricevuto più pagamenti in passato. Tutti questi prelievi sono avvenuti dopo solo poche ore. Ecco perché ha sollevato grandi bandiere rosse per me che non è successo nulla dopo 10 giorni.
Non ho utilizzato alcun bonus in denaro.
Di solito posso annullare le transazioni finché non vengono elaborate. Dopo alcune ore dalla richiesta, i prelievi non possono più essere annullati (quindi in qualche modo hanno iniziato a elaborarli). Ma non hanno mai cambiato lo stato in "completato" e inoltre non è stato ricevuto nulla.
Grazie mille, David, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Davide ,
Siamo spiacenti di apprendere che stai riscontrando problemi con il prelievo dei tuoi fondi. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare il team di FastPay Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo di David.
Aggiornamento da parte mia: il casinò mi ha inviato per posta che hanno bisogno di nuovo della prova dell'indirizzo (non più vecchio di 90 giorni). Perché questo sia necessario per i prelievi del 7 e dell'8 agosto ma no il 6 agosto è ancora discutibile.
Ad ogni modo, ho caricato il documento richiesto e ora aspetto da qui.
Salve, i bonifici bancari sono stati approvati da parte nostra giorni fa. Successivamente, viene elaborato da Dama NV. Di solito, i soldi arrivano sul conto bancario dei giocatori entro 5 giorni lavorativi. I giocatori non possono cancellarli o modificarli. Come vedo 3000 euro sono stati elaborati, altri 3000 euro sono ancora in elaborazione come 1950 euro. Non preoccuparti: il denaro arriverà presto sul tuo conto.
Come vedo che hai già utilizzato la crittografia, è molto più semplice e veloce elaborarlo poiché in questo caso stiamo elaborando i pagamenti da soli (senza Dama) e il denaro arriva al tuo portafoglio in pochi minuti. Suggerisco di utilizzarlo in futuro poiché non possiamo influenzare i tempi di elaborazione dei prelievi bancari e talvolta sono più lenti del necessario. Ci dispiace per l'inconvenienza.
Un prelievo con criptovaluta non è stato possibile in quanto è stato rifiutato. Poiché ho effettuato il deposito tramite carta di credito, non sono stato in grado di utilizzare le criptovalute per il prelievo. Fatto due volte il 6 agosto, entrambi i prelievi di criptovalute sono stati respinti.
Rimosso perché era un doppio post (problema di timeout al guru del casinò).
Grazie, team di FastPay Casino , per aver chiarito.
Caro Davide ,
Poiché i pagamenti sono stati elaborati dal lato del casinò, vorrei chiederti gentilmente di concedere qualche giorno in più affinché i pagamenti raggiungano il tuo account e di tenerci informati su eventuali aggiornamenti. Grazie in anticipo.
Salve, proverò a contattare il team di pagamento per accelerare il più possibile. Ci scusiamo ancora per l'inconveniente.
Caso chiuso, tutto è stato fatto. (Un prelievo è stato annullato ma sono stato in grado di ritirarlo di nuovo come criptovaluta).
Grazie, David, per avercelo informato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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