Der Spieler aus Portugal hat vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt, aber das Casino hat die Zahlung nicht bearbeitet, obwohl es angegeben hat, dass es 12 bis 14 Werktage dauern würde. Auf der Website wird ein Zeitrahmen von 12 Werktagen erwähnt, der nun überschritten wurde.
Ich habe die Auszahlung veranlasst, aber sie sagen, dass es höchstens 12 bis 14 Werktage dauert. Auf der Website steht jedoch, dass es 12 Werktage dauern sollte. Trotzdem haben sie die Zahlung immer noch nicht bearbeitet.
Lieber barradas78,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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