Il giocatore portoghese ha richiesto un prelievo due settimane fa, ma il casinò non ha elaborato il pagamento nonostante abbia dichiarato che ci sarebbero voluti dai 12 ai 14 giorni lavorativi. Il sito web menziona un lasso di tempo di 12 giorni lavorativi, che ora è stato superato.
Ho avviato il prelievo, ma dicono che ci vogliono al massimo 12-14 giorni lavorativi. Tuttavia, il sito web afferma che dovrebbero volerci 12 giorni lavorativi. Tuttavia, non hanno ancora elaborato il pagamento.
Caro barradas78,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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