Fat Panda Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Betrugsvorwürfen gesperrt.

Ich habe ein Konto eröffnet und 100 Euro eingezahlt. Ich habe ihren Willkommensbonus zu 100 % erhalten.

Ich habe Slots gespielt und 1250 Euro gewonnen (die genaue Zahl kenne ich nicht, da mein Konto gesperrt wurde, nachdem versucht wurde, das Geld abzuheben).

Sie schickten mir eine E-Mail mit dem Inhalt: „Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unseren AGB-Absatz gesperrt haben."

13. Absprachen, Betrug, Betrug und kriminelle Aktivitäten

Wir werden weitere Maßnahmen prüfen."

Ich habe versucht, ihren Kundensupport zu kontaktieren, erhielt jedoch die gleiche allgemeine Antwort und sie schlossen den Chat sofort und ohne weitere Ankündigung.

Lieber jolesaob,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Fat Panda Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte genau mitteilen, ob Ihr Konto gesperrt wurde?

Haben Sie die KYC-Überprüfung im Casino abgeschlossen oder Dokumente eingereicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Hallo,

Ja, mein Konto wurde vom Casino gesperrt.

Nein, die KYC-Überprüfung wurde nie abgeschlossen. Ich kann mich nicht erinnern, ob ich die Dokumente direkt auf der Website eingereicht habe, da mein Konto sofort gesperrt wurde, als ich versuchte, mein Geld abzuheben.

Vielen Dank, jolesaob, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen MIchal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jolesaob,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Fat Panda Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Fat Panda Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen dazu geben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Welche Ihrer Regeln und wie hat der Spieler gegebenenfalls gegen diese verstoßen?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank, wir möchten Ihnen versichern, dass Ihre Meldung sorgfältig geprüft wurde. Bei der Untersuchung haben wir festgestellt, dass der betreffende Spieler betrügerische Aktivitäten an den Tag gelegt hat. Obwohl wir nicht in der Lage sind, alle Erkennungsdetails offenzulegen, können wir Ihnen mitteilen, dass es mehrere Warnsignale gab, die zu unserer Entscheidung geführt haben. Dazu gehören die Erstellung mehrerer Konten aus einem identischen IP-Bereich, die Verwendung derselben Browser-ID und ein Muster, bei dem Ein- und Auszahlungen ausschließlich über dieselbe Kryptowährung (Litecoin) erfolgen. Diese und weitere Faktoren machten die Sperrung des Benutzerkontos erforderlich.

Lieber Spieler,

Um die Lösung Ihres Falles zu erleichtern, bitten wir Sie um Ihre Mitarbeit bei der Durchführung des erforderlichen KYC-Prozesses. Um fortzufahren, legen Sie bitte während eines Videoanrufs Ihren Reisepass vor.

Um einen reibungslosen und effizienten Ablauf zu gewährleisten, empfehlen wir den Anruf in den nächsten 7 Tagen zwischen 8:00 und 14:00 Uhr MEZ. Entscheidend ist Ihre zeitnahe Bestätigung des gewünschten Zeitfensters. Bitte antworten Sie so schnell wie möglich mit Ihrer Verfügbarkeit. Bitte beachten Sie, dass wir den Fall schließen, wenn wir innerhalb von 7 Tagen keine Antwort oder Bestätigung von Ihnen erhalten.

Wenn Sie Fragen haben oder Ihre Verfügbarkeit bestätigen möchten, antworten Sie bitte auf diesen Thread.

Mit freundlichen Grüßen,

FatPanda-Unterstützung

Hallo, wie die meisten Menschen habe ich einen Job. Daher ist dieser Zeitrahmen oft nicht gut. Aber ich werde mein Bestes geben, um es möglich zu machen. Was benötigen Sie und wie führen wir den Videoanruf durch, Google Meet?

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre prompte Antwort. Wir wissen das sehr zu schätzen. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir hinsichtlich der Besprechungszeit flexibel sind. Teilen Sie uns daher gerne Ihren bevorzugten Zeitplan mit. Darüber hinaus sind wir offen dafür, das Meeting je nach Wunsch entweder über Skype oder über Google Meet durchzuführen.

Mit freundlichen Grüßen,

FatPanda-Unterstützung

Ist es möglich, den Videoanruf in den nächsten 7 Tagen nach 16:00 Uhr MEZ zu tätigen?

Verehrte Gäste,

Ich bin froh, dass wir einen Weg finden konnten, wie wir dem Spieler helfen können, seine Verifizierung abzuschließen. Ich drücke Ihnen die Daumen, dass Sie einen passenden Zeitpunkt für das Verifizierungsgespräch finden und erfolgreich verlaufen.

Liebes Fat Panda Casino,

Wie der Spieler geantwortet hat: Ist es möglich, den Videoanruf nach 16:00 Uhr MEZ zu tätigen?

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der Spieler den Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen hat. Das Konto ist entsperrt.

Das sind großartige Neuigkeiten, Fat Panda Casino.

Lieber Jolesaob, ich freue mich, dass wir mit dem Fat Panda Casino-Team einen Kompromiss finden konnten, um Ihnen entgegenzukommen. Bitte benachrichtigen Sie mich, wenn Sie Ihren Gewinn erhalten, damit wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten können.

Ich kann mich wieder in mein Konto einloggen.

FatPanda hat mich gebeten, das folgende Dokument auf mein Konto hochzuladen und ihnen Bescheid zu geben, wenn es fertig ist:

Ein Selfie mit Ihrem Reisepass und einem Blatt Papier mit der Aussage „Hallo FatPandaCasino, aktuelles Datum und Registrierungs-E-Mail".

Ich habe es getan und sie wissen lassen, dass ich es getan habe. Sie haben leider nicht mitgeteilt, dass sie das Dokument bereits überprüft haben. Nun habe ich um eine Auszahlung über mein Konto gebeten. Zum Glück habe ich ein Mifinity-Konto, da dort keine Kryptowährungsabhebungen akzeptiert werden.

Ich werde Sie informieren, sobald ich meinen Gewinn erfolgreich erhalten habe.

Vielen Dank für das Update, jolesaob.

Ich drücke Ihnen die Daumen, dass Sie Ihre Auszahlung in Kürze erhalten.

Bitte informieren Sie mich, wenn Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben, damit wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten können.

Immer noch nichts vom FatPanda Casino.

Bitte bitten Sie FatPanda, hier zu antworten. Ich habe keine Antwort erhalten, nachdem ich die Anfrage bearbeitet und ihnen Bescheid gegeben habe, wenn ich fertig bin.

Ich dachte, nach dem Videoanruf mit ihnen sei alles in Ordnung. Brauchen sie sonst noch etwas?

Verehrte Gäste,

Der Auszahlungsantrag ist bereits in Bearbeitung und wird von unserem Buchhaltungsteam bearbeitet. Wir haben das Benutzerkonto aktiviert und die bereitgestellten KYC-Dokumente validiert. Seien Sie versichert, dass dies erfolgreich bearbeitet wird.

Danke schön.

Ich habe meinen Gewinn erfolgreich erhalten.

Tolle Neuigkeiten, jolesaob. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihren Gewinn erfolgreich erhalten haben.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Michal

Casino.Guru