Fat Panda Casino - L'account del giocatore è stato sospeso a causa di accuse di frode.

Ho registrato un conto e depositato 100 euro. Ho ricevuto il loro bonus di benvenuto, 100%.

Ho giocato alle slot e ho vinto 1250 euro (non conosco il numero esatto perché hanno disabilitato il mio account dopo aver provato a prelevare i soldi).

Mi hanno inviato un'e-mail che diceva "Vorrei informarti che abbiamo sospeso il tuo account a causa della violazione del nostro paragrafo T&C

13. COLLUSIONI, TRUFFE, FRODI E ATTIVITÀ CRIMINALI

Valuteremo ulteriori misure".

Ho provato a contattare l'assistenza clienti ma ho ricevuto la stessa risposta generica e hanno immediatamente chiuso la chat senza ulteriore avviso.

Caro jolesaob,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Fat Panda Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti per favore avvisare esattamente se il tuo account è stato bloccato?

Hai completato la verifica KYC nel casinò o hai inviato documenti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

Sì, il mio account è stato sospeso dal casinò.

No, la verifica KYC non è mai stata completata. Non ricordo se ho inviato i documenti direttamente sul sito Web perché hanno immediatamente sospeso il mio account quando ho provato a prelevare i miei fondi.

Grazie mille, jolesaob, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega MIchal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Jolesaob,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.

Vorremmo invitare Fat Panda Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Fat Panda,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato sospeso? Quali e come, se del caso, delle tue regole ha infranto il giocatore?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie, vogliamo assicurarti che la tua segnalazione è stata presa in seria considerazione. Dopo aver indagato, abbiamo identificato il giocatore in questione che esibiva attività fraudolente. Sebbene non siamo in grado di rivelare ogni dettaglio del rilevamento, possiamo informarti che ci sono stati diversi segnali di allarme che hanno portato alla nostra decisione. Questi includono la creazione di più account da un intervallo IP identico, l'uso dello stesso ID del browser e un modello di deposito e prelievo esclusivamente tramite la stessa criptovaluta (Litecoin). Sono questi e altri fattori che hanno reso necessaria la sospensione dell'account utente.

Caro Giocatore,

Per facilitare la risoluzione del tuo caso, chiediamo gentilmente la tua collaborazione nel completare il processo KYC richiesto. Per procedere, presentarsi con il passaporto durante una videochiamata.

Per garantire un processo fluido ed efficiente, suggeriamo la chiamata tra le 8:00 e le 14:00 CET nei prossimi 7 giorni. La tua pronta conferma della fascia oraria preferita è fondamentale. Gentilmente rispondi il prima possibile con la tua disponibilità. Tieni presente che se non riceviamo alcuna risposta o conferma da parte tua entro 7 giorni, chiuderemo il caso.

Per qualsiasi domanda o per confermare la tua disponibilità, rispondi a questo thread.

Distinti saluti,

Supporto FatPanda

Ciao, come la maggior parte delle persone ho un lavoro. Quindi quel lasso di tempo spesso non è buono. Ma farò del mio meglio per realizzarlo. Di cosa hai bisogno e come facciamo la videochiamata, Google Meet?

Caro Giocatore,

Grazie per la vostra tempestiva risposta. Lo apprezziamo molto. Vogliamo assicurarti che siamo flessibili con l'orario della riunione, quindi non esitare a farci sapere il tuo programma preferito. Inoltre, siamo disponibili a condurre la riunione tramite Skype o tramite Google Meet, a seconda della tua convenienza.

Distinti saluti,

Supporto FatPanda

È possibile effettuare la videochiamata dopo le 16:00 CET dei 7 giorni successivi?

Carissimi,

Sono contento che siamo riusciti a trovare un modo per aiutare il giocatore a completare la verifica. Incrocio le dita affinché trovi un momento adatto per sottoporsi alla chiamata di verifica e che vada a buon fine.

Caro Casinò Fat Panda,

Come ha risposto il giocatore, è possibile effettuare la videochiamata dopo le 16:00 CET?

Siamo lieti di informarti che il giocatore ha completato con successo il processo di verifica. L'account è sbloccato.

Questa è una grande notizia, Fat Panda Casino.

Caro jolesaob, sono lieto che siamo riusciti a trovare un compromesso con il team di Fat Panda Casino per accontentarti. Per favore fammi sapere quando ricevi le tue vincite in modo che possiamo considerare risolto il tuo reclamo.

Sono in grado di accedere nuovamente al mio account.

FatPanda mi ha chiesto di caricare il seguente documento sul mio account e di informarli al termine:

Un selfie con il passaporto e un foglio con la frase "Ciao FatPandaCasino, data attuale ed e-mail di registrazione".

L'ho fatto e ho fatto loro sapere che l'ho fatto. Purtroppo non hanno comunicato di aver già verificato il documento. Quindi ora ho chiesto un prelievo tramite il mio account. Fortunatamente ho un account Mifinity, perché non accettano prelievi di criptovalute.

Ti farò sapere una volta che avrò ricevuto con successo le mie vincite.

Grazie per l'aggiornamento, jolesaob.

Ho le dita incrociate, riceverai il tuo prelievo a breve.

Per favore fammi sapere quando ricevi correttamente le tue vincite in modo che possiamo considerare risolto il tuo reclamo.

Ancora niente da FatPanda Casino.

Si prega di chiedere a FatPanda di rispondere qui. Non mi è stata data una risposta dopo che ho fatto la richiesta e ho fatto loro sapere quando ho finito.

Ho pensato che fosse tutto a posto dopo la videochiamata con loro. C'è qualcos'altro di cui hanno bisogno?

Carissimi,

La richiesta di prelievo è già in corso e viene gestita dal nostro team di contabilità. Abbiamo attivato l'account dell'utente e convalidato i documenti KYC forniti. Siate certi che questo verrà elaborato con successo.

Grazie.

Ho ricevuto con successo le mie vincite.

Ottime notizie, jolesaob. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.

Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru