Der Spieler aus Brasilien konnte eine Auszahlung aufgrund einer wiederkehrenden Fehlermeldung, die auf eine bevorstehende Auszahlung hinweist, nicht bearbeiten. Sein Konto war verifiziert und das Casino hatte ihm eine Lösung zugesichert. Nachdem das Problem beim Beschwerdeteam angesprochen worden war, hatte der Vertreter des Casinos bestätigt, dass die Angelegenheit untersucht werde. Nach der Intervention des Beschwerdeteams hatte das Casino das Problem gelöst und der Spieler konnte seine Gewinne abheben. Der Spieler hatte seine Zufriedenheit mit der Lösung des Problems durch das Casino zum Ausdruck gebracht.