Il giocatore brasiliano non è stato in grado di elaborare un prelievo a causa di un messaggio di errore ricorrente che suggeriva un prelievo in sospeso. Il suo conto era stato verificato e il casinò gli aveva assicurato una risoluzione. Dopo che la questione è stata sollevata al Team Reclami, il rappresentante del casinò ha confermato che stavano indagando sulla questione. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha risolto il problema e il giocatore ha potuto ritirare le sue vincite. Il giocatore aveva espresso soddisfazione per la risoluzione del problema da parte del casinò.
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