FatBet Casino - Ein Spieler hat nach einem Gewinn bei einem Gratis-Chip-Spiel mit Komplikationen bei der Auszahlung zu kämpfen.

Im Grunde habe ich die vorgeschlagene Zeitspanne abgewartet, nachdem ich Gewinne aus einem Gratis-Chip angefordert hatte. Ich bin es gewohnt, dass Casinos eine Einzahlung verlangen, bevor man eine Auszahlung vornehmen kann, also habe ich eine kleine Einzahlung von 5 $ getätigt, bevor die Anforderung gestellt wurde. Nach fast einem Monat (wie mir gesagt wurde, 16 Werktage Wartezeit) habe ich den Support kontaktiert und sie sagten, sie würden das Management informieren, woraufhin eine E-Mail einging, von der ich einen Screenshot senden werde. Ich wurde gebeten, insgesamt 15 $ einzuzahlen und meinen Auszahlungsbetrag auf 50 $ zu ändern, obwohl ihre Mindestauszahlung auf 100 $ festgelegt ist. Ich habe weitere 10 $ eingezahlt und mich an den Kundendienst gewandt, um eine schnellere Abwicklung zu beantragen. Während ich über den Inhalt der E-Mail, den erforderlichen Einzahlungsbetrag und die Mindestauszahlungsanforderungen diskutierte, ging der Kundendienstmitarbeiter die Anforderungen hin und her und machte mir Gas, was den erforderlichen Einzahlungsbetrag anging, indem er zunächst sagte, es müssten sofort 15 $ sein, und sofort erklärte, dass der Einzahlungsbetrag kein Problem sei, sobald ich eine Rückerstattung beantragte. Dann wurde mir mitgeteilt, dass das Problem darin bestand, dass ich 100 $ statt 50 $ angefordert hatte. Als ich ihnen schließlich klarmachte, dass ich mindestens 100 $ abheben könnte, wurde mir gesagt, dass sie das Management kontaktieren würden. Meine Beschwerde hier ist, dass sie dies anscheinend so eingerichtet haben, dass es den Spielern schwerfällt, Geld abzuheben, insbesondere von Gratis-Chips. Aber wenn Sie nicht möchten, dass Spieler Gratisgeld gewinnen, sollten Sie die Chips nicht anbieten. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, wenn ich jemals eine Lösung für dieses ganze Debakel erhalte.

Lieber goodatittt,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit FatBet Casino zu hören.

Ich sehe, dass die Kommunikation seitens des Casinos ziemlich widersprüchlich war

• Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
• Können Sie bitte erläutern, für welche vom Casino-Support vorgeschlagene Vorgehensweise Sie sich entschieden haben? (Rückerstattung, zusätzliche Einzahlung)
• Sollte es weitere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino geben, posten Sie diese bitte hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Nun, der Rückerstattungsantrag wurde mit der Schlussfolgerung abgewiesen, dass die Einzahlung nicht mehr das Problem sei. Also entschied ich mich, darauf zu warten, dass das „Management" mich kontaktiert, weil der Mindestauszahlungsbetrag (100 $) über dem Betrag liegt, den ich, wie mir gesagt wurde, abheben darf (50 $).

Haben Sie seit Ihrer letzten Antwort bezüglich des Mindestauszahlungsbetrags Unterstützung vom Casino erhalten?

Wenn das Problem weiterhin besteht, könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich warte seit über 2 Tagen auf eine Antwort des Managements zu diesem Thema. Wenn ich weitere Mitteilungen erhalte, werde ich Abschriften senden.

Hier sind die aktualisierten Ereignisse. Mir wird immer noch gesagt, dass ich mindestens 50 $ abheben darf, obwohl der Mindestbetrag auf der Auszahlungsseite 100 $ beträgt. Niemand scheint zu verstehen, was ich sagen will, und wenn doch, stellen sie sich dumm. Ich füge die E-Mails sowie einen Screenshot der Auszahlungsseite und den Fehler bei, der angezeigt wird, wenn man versucht, nur 50 $ einzulösen.

Vielen Dank, goodatittt, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, goodatittt, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun FatBet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter