FatBet Casino - Il giocatore deve affrontare complicazioni con il ritiro dopo aver vinto da un gioco con chip gratuito.

Fondamentalmente, ho aspettato il tempo suggerito dopo aver richiesto la vincita da un chip gratuito. Sono abituato ai casinò che richiedono un deposito prima di poter prelevare, quindi ho effettuato un piccolo deposito di $ 5 prima che venisse effettuata la richiesta. Dopo quasi un mese (come mi è stato detto 16 giorni lavorativi di attesa) ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che avrebbero informato la direzione che ha preceduto un'e-mail di cui invierò uno screenshot. Mi è stato chiesto di depositare un totale di $ 15 e di modificare l'importo del prelievo a $ 50, anche se il prelievo minimo è fissato a $ 100. Ho depositato altri $ 10 e sono andato al servizio clienti per richiedere una corsia preferenziale. Mentre discutevo sul contenuto dell'e-mail, sull'importo del deposito necessario e sui requisiti minimi di prelievo, il rappresentante del servizio clienti è andato avanti e indietro sui requisiti e mi ha illuminato sull'importo del deposito necessario dicendo all'inizio che doveva essere $ 15 a una volta e immediatamente ho dichiarato che l'importo del deposito non era un problema non appena ho richiesto un rimborso. Poi sono stato informato che il problema era che avevo richiesto $ 100 invece di $ 50. Quando finalmente ho capito che il minimo che mi avrebbe consentito di prelevare era di $ 100, mi è stato detto che avrei formato la direzione. La mia lamentela qui è che apparentemente lo hanno impostato per rendere difficili i prelievi per i giocatori, specialmente dai chip gratuiti. Ma se non vuoi che i giocatori vincano denaro gratis, non offrire le fiches. Aggiornerò se mai riceverò una soluzione a tutta questa debacle.

Caro buongiorno,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con FatBet Casino.

Vedo che la comunicazione da parte del casinò è stata piuttosto contraddittoria

• Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
• Potresti spiegare per favore quale linea d'azione proposta dal supporto del casinò hai optato? (rimborso, deposito aggiuntivo)
• Se ci sono ulteriori comunicazioni tra te e il casinò, pubblicale qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ebbene, la richiesta di rimborso è stata combattuta con l'implicazione che il deposito non è più il problema. Quindi ho deciso di aspettare che la "gestione" mi contattasse in merito alla soglia minima di prelievo ($ 100) che superava quello che mi era stato detto ad alta voce che dovevo ritirare ($ 50).

Hai ricevuto assistenza dal casinò dalla tua ultima risposta riguardante la soglia minima di prelievo?

Se il problema persiste, potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Sto aspettando da oltre 2 giorni una risposta dalla direzione sulla questione. Se riceverò ulteriori comunicazioni invierò le trascrizioni.

Ecco gli eventi aggiornati. Mi viene ancora detto che il minimo consentito per il prelievo è di $ 50, anche se il minimo sulla pagina di prelievo è di $ 100. Nessuno sembra capire quello che sto cercando di dire e, se lo fanno, fanno il finto tonto. Includo le e-mail, nonché uno screenshot della pagina di prelievo e l'errore visualizzato quando si tenta di riscattare solo $ 50.

Grazie mille, bravissimo, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Goodatitt per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a FatBet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter