Der Spieler aus Spanien hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe zwei Einzahlungen mit der Ethereum-Kryptowährung in Höhe von zwei Beträgen (25 €) und (65 €) getätigt und sie kontaktiert, da die Beträge von meiner Ethereum-Brieftasche abgezogen wurden, sie jedoch nie das Casino-Konto erreichten. Sie forderten mich auf, ihnen alle Erfassungen der Transaktionen und die Verringerung des Betrags meiner Brieftasche zu senden. Ich habe dies getan, außerdem hat mir mein Kryptowährungsmanager einen umfassenden Bericht über alle Transaktionen erstellt, bei denen sie alle erschienen und abgeschlossen wurden. Es ist jedoch fast eine Woche vergangen, und ich habe keine Antwort erhalten, nachdem sie mir mitgeteilt hatten, dass ich sie nach 48 Stunden erhalten würde . Immer wenn ich mit ihnen in Kontakt komme, geben sie mir lange Zeit und sagen mir, dass sie eine Erinnerung an den technischen Service senden, da sie keine Antwort haben. Mit dem heutigen gibt es 3 Erinnerungen und keine Antwort.
Lieber Eduardo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlungen noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden, sich wie bisher an Ihren Zahlungsanbieter wenden können. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass es ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit mit derselben Zahlungsmethode Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben? Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Die Sache ist erledigt. Es hat eine Woche gedauert, aber sie haben bereits mein Casino-Konto eingegeben.
Es ist klar, dass Sie einen unglaublichen Job machen.
Danke dir
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, Eduardo, für Ihre Bestätigung und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru