Il giocatore spagnolo ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho effettuato due depositi utilizzando la criptovaluta Ethereum di due importi (€ 25) e (€ 65), li ho contattati poiché gli importi sono stati detratti dal mio portafoglio Ethereum ma non hanno mai raggiunto il conto del casinò. Mi hanno esortato a inviare loro tutte le acquisizioni delle transazioni e la diminuzione dell'importo del mio portafoglio. L'ho fatto, inoltre il mio gestore di criptovaluta mi ha fatto un report esaustivo di tutte le transazioni dove sono apparse e completate, ma è passata quasi una settimana e non ho ricevuto risposta dopo che mi hanno detto che l'avrei avuta dopo 48 ore . Ogni volta che mi metto in contatto con loro mi danno del tempo e mi dicono che inviano un promemoria al servizio tecnico poiché non hanno risposta. Con oggi ci sono 3 promemoria e nessuna risposta.
Caro Eduardo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se i tuoi depositi non sono mai stati accreditati sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento, come hai già fatto. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate.
Potresti per favore avvisare se hai depositato fondi sul tuo conto in passato utilizzando lo stesso metodo di pagamento? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
La questione è risolta. Ci è voluta una settimana ma sono già entrati nel mio account del casinò.
È chiaro che fai un lavoro incredibile.
Grazie
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Eduardo, per la tua conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru