Lieber Antonius,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.fatboss1.com/terms-of-use/ :
„Sie dürfen sich nicht registrieren, wenn Sie in Australien, Bangladesch, China, Chile, Hongkong, Malaysia, der Türkei, dem Vereinigten Königreich, Thailand, Vietnam, Kambodscha, Mauritius, Nordkorea, Ungarn, Schweden, Norwegen, Slowenien, Montenegro, Bosnien und Herzegowina, Italien, Niederlande, Niederländische Antillen, Vereinigte Staaten von Amerika, Afghanistan, Albanien, Algerien, Angola, Kambodscha, Ecuador, Guyana, Indonesien, Iran, Irak, Israel, Kuwait, Laos, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Pakistan, Panama, Papua-Neuguinea, Philippinen, Singapur, Südkorea, Sudan, Syrien, Taiwan, Uganda, Jemen, Simbabwe. "
Es gibt kein Bulgarien auf der Liste der eingeschränkten Länder und in der Zwischenzeit ist es während der Registrierung über ein Dropdown-Menü verfügbar. Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Da ich Bulgarien auf der Liste der eingeschränkten Länder für alle Werbeangebote gefunden habe:
„Die folgenden Märkte sind vom Erhalt und / oder der Verwendung von Boni jeglicher Art ausgeschlossen: Albanien, Armenien, Weißrussland, Brasilien, Bulgarien , Kambodscha, China, Kroatien, Georgien, Griechenland, Ungarn, Indonesien, Kasachstan, Lettland, Litauen, Mazedonien, Moldawien , Montenegro, Myanmar, Niederländische Antillen, Philippinen, Polen, Serbien, Türkei, Ukraine, Vereinigtes Königreich, USA
Spieler aus Deutschland, die bei Neteller oder Skrill einzahlen, haben keinen Anspruch auf den Willkommensbonus. "
Bitte teilen Sie uns daher mit, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben. Wenn es sich um ein Bonusangebot handelte, haben Sie es eingelöst oder es wurde automatisch in Ihrem Konto aktiviert?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Antony,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://www.fatboss1.com/terms-of-use/:
„ You are not allowed to register if you are resident of Australia, Bangladesh, China, Chile, Hong Kong, Malaysia, Turkey, The United Kingdom, Thailand, Vietnam, Cambodia, Mauritius, North Korea, Hungary, Sweden, Norway, Slovenia, Montenegro, Bosnia and Herzegovina, Italy, The Netherlands, The Netherland Antilles, United States of America, Afghanistan, Albania, Algeria, Angola, Cambodia, Ecuador, Guyana, Indonesia, Iran, Iraq, Israel, Kuwait, Lao, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Pakistan, Panama, Papua New Guinea, Philippines, Singapore, South Korea, Sudan, Syria, Taiwan, Uganda, Yemen, Zimbabwe."
There is no Bulgaria on the list of restricted countries and in the meantime, it is available from a drop-down menu during the registration. Could you please forward any relevant communication between you and the casino? My email address is petronela.k@casino.guru.
Since I have found Bulgaria on the list of restricted countries for all the promotional offers:
"The following markets are excluded from receiving and/or using any type of bonus: Albania, Armenia, Belarus, Brazil, Bulgaria, Cambodia, China, Croatia, Georgia, Greece, Hungary, Indonesia, Kazakhstan, Latvia, Lithuania, Macedonia, Moldova, Montenegro, Myanmar, The Netherland Antilles, Philippines, Poland, Serbia, Turkey, Ukraine, The United Kingdom, U.S.A.
Players from Germany depositing with Neteller or Skrill do not qualify for the welcome bonus."
Therefore, please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? If it was a bonus offer, have you redeemed it, or it has been activated automatically in your account?
Looking forward to hearing from you. I hope we will be able to help you as soon as possible
Best regards,
Petronela
Automatische Übersetzung