Bei dem Spieler aus Ontario ist eine Auszahlung von 10.500 $ seit über 3 Tagen ausstehend, was den in den Geschäftsbedingungen des Casinos angegebenen Zeitraum überschreitet. Versuche, das Problem über den Live-Chat-Support zu lösen, waren nicht hilfreich, da sie darauf hinweisen, dass es keine Möglichkeit gibt, eine Beschwerde einzureichen.
Ich habe bei diesem Fatfruit-Casino eine Auszahlung in Höhe von insgesamt 10.500 $ beantragt, und die Auszahlung ist seit mehr als 3 Tagen anhängig, was länger ist, als in den AGB angegeben. Der Live-Chat-Support ist sehr wenig hilfreich und sagt mir, dass ich warten muss und dass sie keine Möglichkeit haben, eine Beschwerde einzureichen.
Lieber leethepwner,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Vielen Dank für die Informationen. Ich wurde vom Casino informiert, dass sie noch auf die Bestätigung der Gewinne durch den Anbieter warten. Ich werde noch 10 Tage warten, bevor ich mich bei Ihnen melde.
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