Il giocatore dell'Ontario aveva un prelievo di $ 10.500 in sospeso da oltre 3 giorni, superando i tempi indicati nei termini e condizioni del casinò. I tentativi di risolvere il problema tramite il supporto tramite chat live non sono stati utili, in quanto indicavano che non c'era alcuna opzione per inviare un reclamo. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto le sue vincite 13 giorni dopo la richiesta iniziale.
Ho richiesto un prelievo per un importo totale di $ 10500 da questo casinò Fatfruit, ed è in sospeso da più di 3 giorni, il che è più lungo di quanto dichiarato nei loro T&C. Il loro supporto tramite chat live è molto poco utile, mi dice che devo aspettare e non hanno alcuna possibilità di presentare un reclamo.
Caro leethepwner,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per le informazioni. Sono stato informato dal casinò che stanno ancora aspettando che il provider confermi le vincite. Aspetterò altri 10 giorni prima di contattarti.
Ciao Kristina,
Sono passati ormai 5 giorni da quando ho richiesto il prelievo.
Il primo giorno, il casinò ha già esaminato il mio estratto conto e ha fatto domande in merito, alle quali ho risposto prontamente. Ma oggi, pochi istanti fa, ho ricevuto una loro e-mail. Stanno mettendo in discussione le transazioni negli estratti conto ancora una volta come se avessero impiegato 4 giorni per leggere il mio estratto conto. Le cose che stanno mettendo in discussione sono molto irrilevanti e anche private. Stavano mettendo in discussione la mia relazione con altre persone e mi chiedevano estratti conto di investimento... Il casinò sta chiaramente cercando di rendere il processo difficile e lungo mettendo in discussione le transazioni una per una con intervalli di 4 giorni. Posso inviarti i dettagli della nostra comunicazione se necessario.
Grazie per la risposta, leethepwner. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Collabora con il casinò, rimaniamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie in merito al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e, per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Ciao Kristina, grazie mille per esserti occupata di questo per me. La verifica e il prelievo sono in sospeso da più di una settimana. Se dici che diamo due settimane intere per elaborare ogni pagamento, allora possiamo aspettare ancora un po', non è un problema.
Ma come ho già detto prima, non si tratta solo di rifiutare il pagamento. Il casinò poneva domande come "qual è la tua relazione con questa persona" e "mostraci i tuoi investimenti con questa banca". Queste domande sono molto personali e molto scomode per me a cui rispondere, motivo per cui dicevo di essere stato trattato ingiustamente a questo proposito. Ma ho fatto del mio meglio per collaborare con il casinò comunque rispondendo a quelle domande inutili.
Dopo aver prontamente risposto alle loro domande, non ho più avuto loro notizie per 4 giorni, come se questa non fosse ancora una priorità. Ogni volta che chiedo un aggiornamento, la chat live dice solo "il dipartimento competente sta ancora esaminando il mio account"...
Caro leethepwner ,
Ci sono novità dopo il tuo ultimo messaggio?
Ciao, il casinò mi ha pagato 13 giorni dopo la mia richiesta.
Caro leethepwner,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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