Il giocatore dell'Ontario ha un prelievo di $ 10.500 in sospeso da oltre 3 giorni, superando i tempi indicati nei termini e condizioni del casinò. I tentativi di risolvere il problema tramite il supporto tramite chat live non sono stati utili, in quanto indicano che non è possibile inviare un reclamo.
Ho richiesto un prelievo per un importo totale di $ 10500 da questo casinò Fatfruit, ed è in sospeso da più di 3 giorni, il che è più lungo di quanto dichiarato nei loro T&C. Il loro supporto tramite chat live è molto poco utile, mi dice che devo aspettare e non hanno alcuna possibilità di presentare un reclamo.
Caro leethepwner,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per le informazioni. Sono stato informato dal casinò che stanno ancora aspettando che il provider confermi le vincite. Aspetterò altri 10 giorni prima di contattarti.
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