HomeBeschwerdenFatFruit Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

FatFruit Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

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Betrag: 1,600 R$

FatFruit Casino
Sicherheitsindex:Brandneues Casino
Eingereicht am: 2024-10-24 | Gelöst : 2024-11-11
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Die Spielerin aus Brasilien hatte Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben, da das Casino eine übermäßige KYC-Verifizierung verlangte, darunter ein Foto von ihr, auf dem sie ihren Ausweis vor ihrem Haus hält, was schwierig zu beschaffen war. Sie empfand diese Forderungen als demütigend und unnötig. Nach hartnäckiger Kommunikation und Unterstützung durch das Beschwerdeteam erhielt sie schließlich ihre Gewinne, obwohl ihr Konto weiterhin gesperrt blieb. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert und die Spielerin äußerte ihre Absicht, nicht ins Casino zurückzukehren.

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vor 4 Wochen
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Ich habe mich also auf der Website angemeldet, um den Willkommensbonus zu nutzen, habe meine Gewinne gemacht und jetzt wollen sie mich nicht bezahlen. Sie verlangen auf jede erdenkliche Weise Fotos. Sie haben nach einem Foto gefragt, auf dem ich meinen Ausweis mit einem bestimmten Satz in der Hand halte, und jetzt verlangen sie ein Foto vor meinem Haus, auf dem ich den Ausweis in der Hand halte, was unmöglich ist, da die Hausnummer hoch ist und es keine Möglichkeit gibt, ein Foto mit einem Ausweis in der Hand zu machen, auf dem die Hausnummer zu sehen ist. Das ist extrem demütigend. Ich brauche Ihre Hilfe, Casino Guru, da diese Art der KYC-Verifizierung extrem demütigend und unnötig ist!

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vor 3 Wochen
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Hallo impulsoiluminado,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit FatFruit Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
  • Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 3 Wochen
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Hallo, also, mein Ausweis und mein Adressnachweis wurden bereits bestätigt. Ich bin seit über 4 Tagen bei ihnen und sie verlangen völlig nicht standardmäßige Dinge zur Überprüfung, wie z. B. ein Foto mit Text und das Aufnehmen von Fotos vor dem Haus. Sie fragen nach einer Hausnummer, wenn ich bei der Anmeldung S/Nummer angebe. Das ist absurd!

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vor 3 Wochen
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Außerdem haben sie mein Konto gesperrt! So unverantwortlich.





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vor 3 Wochen
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Hallo impulsoiluminado,

Können Sie uns bitte den Grund nennen, den das Casino für die Sperrung Ihres Kontos angegeben hat? Besitzt außerdem noch jemand in Ihrem Haushalt ein Konto bei dem Casino oder hat jemand anderes dasselbe Gerät verwendet, um auf das Casino zuzugreifen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

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vor 3 Wochen
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Hallo, die Sperrung liegt wahrscheinlich daran, dass ich Gewinn gemacht habe und sie nicht wollen, dass ich mehr verdiene, denn es gibt für sie keinen Grund, das zu tun. Was das Konto betrifft, lebe ich allein, es gibt niemanden, der mein Zuhause und mein Gerät nutzen kann! Wie ich Ihnen sagte, verlangen sie Fotos von allem, das Einzige, was fehlt, sind intime Fotos! Und trotzdem habe ich ihnen alles geschickt!

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vor 2 Wochen
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Hallo impulsoiluminado,

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Wochen
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Ja, das werde ich tun. Ich werde es Ihnen weiterleiten. Es gibt viele Gespräche, aber ich habe viele Fotos gespeichert. Das reicht aus, damit Sie eine Vorstellung davon bekommen, was ich gerade durchmache!

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vor 1 Woche
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sie haben mich bezahlt, bis ich schließlich jeden Tag darauf bestand und Demütigungen durchlebte, aber ich wurde bezahlt, sie haben mein Konto gesperrt, aber ich werde nie wieder auf dieser Site spielen! Danke für die Unterstützung!

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vor 1 Woche
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Lieber impulsoiluminado,


Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.


Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit.


Beste grüße,


Casino.Guru

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