Il giocatore brasiliano sta riscontrando difficoltà nel prelevare le vincite poiché il casinò richiede un'eccessiva verifica KYC, tra cui una foto in cui tiene il suo documento d'identità davanti a casa, cosa difficile da fornire. Il giocatore trova queste richieste umilianti e inutili.
Quindi, mi sono iscritto al sito per usufruire del bonus di benvenuto, ho fatto le mie vincite e ora non vogliono più pagarmi. Chiedono foto in ogni modo possibile. Hanno chiesto una foto con il mio documento di identità con una frase specifica e ora chiedono una foto davanti a casa mia con il documento di identità, il che è impossibile perché il numero è alto e non c'è modo di scattare una foto con un documento di identità che mostra il numero civico. Questo è estremamente umiliante. Ho bisogno del tuo aiuto, Casino Guru, perché questo tipo di verifica KYC è estremamente umiliante e inutile!
Ciao impulsoiluminado,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con FatFruit Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao, quindi, il mio documento d'identità e la prova di residenza sono già stati confermati, sono più di 4 giorni che li seguo e chiedo cose totalmente non standard per la verifica, come una foto con del testo e scattare foto davanti a casa, chiedendo il numero civico, quando nella registrazione ho messo S/numero, è assurdo!
Inoltre, mi hanno bloccato l'account! Che irresponsabilità.
Ciao impulsoiluminado,
Potresti cortesemente comunicarci il motivo per cui il casinò ha bloccato il tuo account? Inoltre, qualcun altro nella tua famiglia ha un account con il casinò o qualcun altro ha utilizzato lo stesso dispositivo per accedere al casinò?
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Ciao, il blocco è probabilmente perché ero redditizio, e non vogliono che io guadagni di più, perché non c'è motivo per cui lo facciano, per quanto riguarda l'account, vivo da solo, non c'è nessuno che possa usare la mia casa e usare il mio dispositivo! Come ti ho detto, chiedono foto di tutto, l'unica cosa che manca sono le foto intime! E tuttavia ho inviato loro tutto!
Ciao impulsoiluminado,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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