La giocatrice brasiliana ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite poiché il casinò ha richiesto una verifica KYC eccessiva, inclusa una foto di lei che tiene il suo documento d'identità davanti a casa sua, il che è stato difficile da fornire. Ha trovato queste richieste umilianti e inutili. Dopo una comunicazione persistente e il supporto del Complaints Team, ha finalmente ricevuto le sue vincite, anche se il suo account è rimasto bloccato. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e la giocatrice ha espresso la sua intenzione di non tornare al casinò.