HomeReclamiFatFruit Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

FatFruit Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

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Importo:: 1.600 R$

FatFruit Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 24/10/2024 | Risolto : 11/11/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
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La giocatrice brasiliana ha avuto difficoltà a ritirare le sue vincite poiché il casinò ha richiesto una verifica KYC eccessiva, inclusa una foto di lei che tiene il suo documento d'identità davanti a casa sua, il che è stato difficile da fornire. Ha trovato queste richieste umilianti e inutili. Dopo una comunicazione persistente e il supporto del Complaints Team, ha finalmente ricevuto le sue vincite, anche se il suo account è rimasto bloccato. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e la giocatrice ha espresso la sua intenzione di non tornare al casinò.

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Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
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Quindi, mi sono iscritto al sito per usufruire del bonus di benvenuto, ho fatto le mie vincite e ora non vogliono più pagarmi. Chiedono foto in ogni modo possibile. Hanno chiesto una foto con il mio documento di identità con una frase specifica e ora chiedono una foto davanti a casa mia con il documento di identità, il che è impossibile perché il numero è alto e non c'è modo di scattare una foto con un documento di identità che mostra il numero civico. Questo è estremamente umiliante. Ho bisogno del tuo aiuto, Casino Guru, perché questo tipo di verifica KYC è estremamente umiliante e inutile!

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Ciao impulsoiluminado,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con FatFruit Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
  • Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?


Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Ciao, quindi, il mio documento d'identità e la prova di residenza sono già stati confermati, sono più di 4 giorni che li seguo e chiedo cose totalmente non standard per la verifica, come una foto con del testo e scattare foto davanti a casa, chiedendo il numero civico, quando nella registrazione ho messo S/numero, è assurdo!

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
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Inoltre, mi hanno bloccato l'account! Che irresponsabilità.





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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Ciao impulsoiluminado,

Potresti cortesemente comunicarci il motivo per cui il casinò ha bloccato il tuo account? Inoltre, qualcun altro nella tua famiglia ha un account con il casinò o qualcun altro ha utilizzato lo stesso dispositivo per accedere al casinò?

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Ciao, il blocco è probabilmente perché ero redditizio, e non vogliono che io guadagni di più, perché non c'è motivo per cui lo facciano, per quanto riguarda l'account, vivo da solo, non c'è nessuno che possa usare la mia casa e usare il mio dispositivo! Come ti ho detto, chiedono foto di tutto, l'unica cosa che manca sono le foto intime! E tuttavia ho inviato loro tutto!

Modificato
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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Ciao impulsoiluminado,

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Sì, lo farò, te lo inoltrerò, ci sono molte conversazioni, ma ho salvato un sacco di foto, il che ti basterà per farti capire cosa sto passando!

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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mi hanno pagato, finché alla fine ho insistito ogni giorno e ho subito umiliazioni, ma sono stato pagato, hanno tenuto bloccato il mio account ma non giocherei mai più su quel sito! Grazie per il supporto!

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
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Caro impulsoiluminado,


Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.


Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie mille per il tuo tempo.


Distinti saluti,


Casinò.Guru

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