Der Spieler aus Schweden zahlte etwa 1.000 € in das FatPirate Casino ein, musste jedoch nach der Registrierung feststellen, dass Spieler aus Schweden nicht auf die Plattform dürfen. Nachdem sein Konto gesperrt wurde, kontaktierte er den Support wiederholt, um eine Rückerstattung zu erhalten, erhielt jedoch trotz monatelanger Wartezeit keine konkrete Lösung oder Mitteilung.
Lieber Casino.guru,
Mit diesem Schreiben bitte ich Sie um Unterstützung bezüglich eines Problems, das ich mit FatPirate Casino festgestellt habe.
Als ich mich bei FatPirate registrierte, konnte ich „Schweden" als mein Land auswählen, meine schwedische Telefonnummer eingeben und alle erforderlichen Angaben problemlos vervollständigen. Bei der Registrierung funktionierte alles einwandfrei. (Das haben sie jetzt geändert, sodass es nicht mehr möglich ist, Schweden auszuwählen, ich habe gerade auf ihrer Website nachgeschaut.)
Nachdem ich ungefähr 1.000 € eingezahlt hatte, überprüfte ich ihre Geschäftsbedingungen und stellte fest, dass Spieler aus Schweden nicht auf ihrer Plattform spielen dürfen. Besorgt kontaktierte ich ihren Live-Chat-Support und mein Konto wurde umgehend gesperrt.
Seitdem habe ich wiederholt per Live-Chat Kontakt zum Support-Team aufgenommen, um eine Rückerstattung anzufordern. Sie antworteten immer: „Wir werden uns per E-Mail bei Ihnen melden." Einmal erwähnten sie, dass die Rückerstattung „auf dem Weg war, aber stecken geblieben ist."
Trotz monatelanger Wartezeit habe ich weder eine einzige E-Mail noch eine konkrete Lösung zu meinem Fall erhalten. Ich bin fest davon überzeugt, dass ich Anspruch auf eine Rückerstattung habe, da schwedische Spieler auf ihrer Plattform nicht zugelassen sind, es jedoch möglich war, bei der Registrierung „Schweden" auszuwählen, was mich glauben ließ, ich dürfe spielen.
Ich bitte höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit und darum, dass FatPirate Casino meine Einzahlung zurückerstattet.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.
Darüber hinaus habe ich den starken Verdacht, dass FatPirate Casino absichtlich Spielern aus eingeschränkten Ländern wie Schweden erlaubt, sich zu registrieren und Geld einzuzahlen, nur damit diese die Einschränkung später entdecken. Diese Praxis scheint eine betrügerische Strategie zu sein, um von Spielern zu profitieren, die diese Bedingungen möglicherweise übersehen, was ich für betrügerisch und unethisch halte.
Beste grüße
Lieber winnerdude,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob Sie mit Ihrer Einzahlung gespielt haben, bevor Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geprüft haben, um zu prüfen, ob Spieler aus Schweden Einzahlungen vornehmen und spielen dürfen?
Wie hoch war der Kontostand Ihres Kontos, als das Casino Sie gesperrt hat?
Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
