Il giocatore svedese ha depositato circa 1.000 € su FatPirate Casino, solo per scoprire dopo la registrazione che i giocatori svedesi non sono ammessi sulla piattaforma. Dopo che il suo account è stato sospeso, ha contattato ripetutamente l'assistenza per un rimborso, ma non ha ricevuto alcuna risoluzione o comunicazione concreta nonostante mesi di attesa.
Caro Casino.guru,
Vi scrivo per chiedere il vostro aiuto in merito a un problema che ho riscontrato con FatPirate Casino.
Quando mi sono registrato su FatPirate, sono riuscito a selezionare "Svezia" come mio Paese, a inserire il mio numero di telefono svedese e a completare tutti i dettagli necessari senza alcun problema. Tutto ha funzionato perfettamente durante la registrazione. (Adesso hanno cambiato la cosa, quindi non è più possibile scegliere la Svezia, ho appena controllato sul loro sito web)
Dopo aver depositato circa 1.000 €, ho esaminato i loro termini e condizioni e ho scoperto che ai giocatori svedesi non è consentito giocare sulla loro piattaforma. Preoccupato, ho contattato il loro supporto tramite chat live e il mio account è stato prontamente sospeso.
Da allora, ho contattato ripetutamente il loro team di supporto tramite chat live per richiedere un rimborso. Rispondono sempre con "Ti contatteremo via email". In un'occasione, hanno detto che il rimborso era "in arrivo ma si è bloccato".
Nonostante mesi di attesa, non ho ricevuto una sola e-mail o una risoluzione concreta in merito al mio caso. Credo fermamente di avere diritto a un rimborso perché i giocatori svedesi non sono ammessi sulla loro piattaforma, eppure era possibile selezionare "Svezia" durante la registrazione, il che mi ha portato a credere di essere autorizzato a giocare.
Chiedo gentilmente il vostro supporto per risolvere questa questione e garantire che FatPirate Casino mi rimborserà il deposito.
Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.
Inoltre, sospetto fortemente che FatPirate Casino consenta deliberatamente ai giocatori di paesi con restrizioni, come la Svezia, di registrarsi e depositare fondi, solo per scoprire la restrizione in seguito. Questa pratica sembra essere una strategia ingannevole per trarre profitto dai giocatori che potrebbero ignorare questi termini, che considero fraudolenti e immorali.
Distinti saluti
Caro vincitore,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare se hai giocato con il tuo deposito prima di controllare i Termini e Condizioni per vedere se ai giocatori svedesi era consentito depositare e giocare?
Qual era il saldo del tuo conto quando il casinò ti ha sospeso?
Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?
Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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