FatPirate Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e si richiede un rimborso.

Caro Casino.guru,

Vi scrivo per chiedere il vostro aiuto in merito a un problema che ho riscontrato con FatPirate Casino.

Quando mi sono registrato su FatPirate, sono riuscito a selezionare "Svezia" come mio Paese, a inserire il mio numero di telefono svedese e a completare tutti i dettagli necessari senza alcun problema. Tutto ha funzionato perfettamente durante la registrazione. (Adesso hanno cambiato la cosa, quindi non è più possibile scegliere la Svezia, ho appena controllato sul loro sito web)

Dopo aver depositato circa 1.000 €, ho esaminato i loro termini e condizioni e ho scoperto che ai giocatori svedesi non è consentito giocare sulla loro piattaforma. Preoccupato, ho contattato il loro supporto tramite chat live e il mio account è stato prontamente sospeso.

Da allora, ho contattato ripetutamente il loro team di supporto tramite chat live per richiedere un rimborso. Rispondono sempre con "Ti contatteremo via email". In un'occasione, hanno detto che il rimborso era "in arrivo ma si è bloccato".

Nonostante mesi di attesa, non ho ricevuto una sola e-mail o una risoluzione concreta in merito al mio caso. Credo fermamente di avere diritto a un rimborso perché i giocatori svedesi non sono ammessi sulla loro piattaforma, eppure era possibile selezionare "Svezia" durante la registrazione, il che mi ha portato a credere di essere autorizzato a giocare.

Chiedo gentilmente il vostro supporto per risolvere questa questione e garantire che FatPirate Casino mi rimborserà il deposito.

Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.

Inoltre, sospetto fortemente che FatPirate Casino consenta deliberatamente ai giocatori di paesi con restrizioni, come la Svezia, di registrarsi e depositare fondi, solo per scoprire la restrizione in seguito. Questa pratica sembra essere una strategia ingannevole per trarre profitto dai giocatori che potrebbero ignorare questi termini, che considero fraudolenti e immorali.

Distinti saluti

Caro vincitore,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare se hai giocato con il tuo deposito prima di controllare i Termini e Condizioni per vedere se ai giocatori svedesi era consentito depositare e giocare?

Qual era il saldo del tuo conto quando il casinò ti ha sospeso?

Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?

Hai superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Cara Veronika,

Grazie per la tua pronta risposta e per esserti preso il tempo di occuparti del mio reclamo. Apprezzo la tua disponibilità ad aiutare a risolvere questa questione.

Per chiarire i punti sollevati:

Ho depositato e giocato sulla piattaforma del casinò usando il mio indirizzo IP dalla Svezia. Non ho mai usato alcun software VPN o IP-masking.

Ho depositato circa 1.000 € e ho giocato con i fondi. Dopo aver perso l'intero importo, avevo intenzione di continuare a depositare. Tuttavia, prima di farlo, ho deciso di rivedere i termini e le condizioni per verificare i limiti massimi di prelievo. È stato durante questa revisione che ho scoperto che ai giocatori svedesi non è consentito giocare sulla loro piattaforma.

Il mio account è stato sospeso poco dopo che ho contattato il team di supporto della chat live per chiedere informazioni su questa restrizione. Di conseguenza, non ho avuto alcuna opportunità di completare il processo di verifica KYC completo.

Credo che il casinò abbia la piena responsabilità di avermi consentito di registrarmi e depositare come giocatore svedese, nonostante i loro termini proibiscano tale attività. Il loro sistema ha facilitato il processo di registrazione per i giocatori svedesi senza alcuna restrizione al momento, il che mi ha indotto a credere di essere idoneo a giocare.

Spero che queste informazioni aggiuntive aiutino a chiarire la mia situazione. Confido nella vostra capacità di mediare questa questione e di aiutare a garantire che FatPirate Casino elabori il rimborso a cui ho diritto.

Grazie ancora una volta per il vostro supporto.

Grazie per la spiegazione. In base alla nostra politica, non siamo in grado di fornire assistenza nei casi in cui un giocatore di una giurisdizione con restrizioni è stato in grado di registrarsi, depositare e giocare ma ha successivamente perso i propri fondi durante il gioco regolare. La nostra assistenza è limitata ai casi in cui un giocatore di una giurisdizione con restrizioni ha vinto fondi, ha tentato di prelevarli e poi ha visto il suo account bloccato o i fondi confiscati a causa della sua posizione. Dal momento che hai perso i tuoi soldi durante il gioco regolare, dal nostro punto di vista, non hai diritto a un rimborso.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.