Der Spieler aus Kanada hat ein Problem mit der Website des Casinos, wo er aufgrund einer Fehlfunktion einen Einsatz von 100 $ bei Evolution Blackjack nicht zurückziehen konnte. Dies führte zu einer unbeabsichtigten Erhöhung seines Gesamteinsatzes und zum Verlust seines gesamten Kontostands. Er verlangt eine Rückerstattung des Einsatzbetrags, um abheben zu können.
Ich hatte eine Hand bei Evolution Blackjack mit 100 $. Ich versuchte, den Einsatz zu entfernen, aber der Button funktionierte nicht und ich verdoppelte meinen Einsatz kontinuierlich und setzte dann Nebenwetten im Wert von 400 $, bis mein gesamter Kontostand auf der Hand war. Ich versuchte weiter, ihn zu entfernen, aber der Button funktionierte nicht und der Timer lief ab. Ich ließ mir sofort auszahlen, anstatt die Hand zu spielen, und verlor mein ganzes Geld. Sie brauchen Tage, um sich bei mir zu melden. Ich möchte nur den Einsatzbetrag zurück auf meinem Konto, um abheben zu können.
Lieber Jacobervin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie beim Spielen von Evolution Blackjack Schwierigkeiten mit Ihrem Einsatz hatten und Ihr Geld anschließend verloren haben.
Um Ihren Fall besser verstehen und weiterverfolgen zu können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zur Situation mitteilen? Insbesondere:
Wenn Sie Screenshots, Bildschirmaufzeichnungen oder andere Beweise (z. B. Chatprotokolle, Transaktionsaufzeichnungen) haben, die uns helfen können, das Problem besser zu verstehen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit ist für uns sehr wichtig, damit wir diesen Fall effektiv weiterverfolgen können. Ohne die erforderlichen Informationen und Beweise können wir bei der Lösung des Problems nicht behilflich sein.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
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