Il giocatore canadese ha un problema con il sito web del casinò, dove un malfunzionamento gli ha impedito di rimuovere una scommessa da $ 100 su Evolution Blackjack. Ciò ha causato un aumento involontario della sua scommessa totale e la perdita dell'intero saldo del suo conto. Chiede un rimborso dell'importo della scommessa da prelevare.
Ero in una mano di Evolution Blackjack da $ 100. Ho provato a rimuovere la puntata, il pulsante non funzionava e ho raddoppiato continuamente la mia puntata e poi ho aggiunto $ 400 di puntate laterali finché l'intero saldo del mio account non è stato sulla mano. Ho continuato a provare a rimuoverlo, il pulsante non funzionava e il timer è scaduto. Ho immediatamente incassato invece di giocare la mano e ho perso tutti i miei soldi. Ci stanno mettendo giorni per rispondermi, voglio solo che l'importo della puntata torni sul mio account per prelevare
Caro Jacobervin,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai riscontrato con la tua scommessa mentre giocavi a Evolution Blackjack e della conseguente perdita dei tuoi fondi.
Per comprendere meglio e procedere con il tuo caso, potresti fornirci maggiori dettagli sulla situazione? In particolare:
Se hai screenshot, registrazioni dello schermo o altre prove (ad esempio, registri delle chat, registri delle transazioni) che possono aiutarci a comprendere meglio il problema, inoltrali a petronela.k@casino.guru .
La vostra collaborazione è molto importante per procedere con questo caso in modo efficace. Senza le informazioni e le prove necessarie, non saremo in grado di aiutare a risolvere il problema.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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