Die Spielerin aus Großbritannien hatte während einer Bonusrunde ein Problem mit einem Casinospiel, bei dem die Maschine abgeschaltet wurde. Nachdem sie aufgefordert wurde, das Spiel erneut zu starten, stellte sie fest, dass das Spiel nicht verfügbar war.
Bin in eine Bonusrunde eingestiegen, in der ich Kristalle auswählen musste, die dann bestimmte Farben ausgaben, auf die eine 3-Gewinnt-Regel angewendet wird. Ich hatte insgesamt 7 ausgewählt, 2 rote, 2 violette, 2 blaue und 1 grünes. Bei der nächsten Auswahl schaltete sich die Maschine ab und gab einen Fehler aus. Ich ging zum Live-Chat, nur um zu erfahren, dass ich das Spiel erneut starten musste, um die Bonusrunde abzuschließen. Das war am 5. November, und am 8. November war das Spiel auf der Site nicht mehr verfügbar, was bedeutete, dass ich die Bonusrunde nicht erneut starten konnte. Seitdem bin ich täglich im Live-Chat, nur um verschiedene Dinge über das Reinigen meiner Geldwechselgeräte zu erfahren, aber nichts. Am 10., als ich wieder im Live-Chat war, sagte mir der Agent, das Spiel sei ausgefallen und ich solle es in 2 Stunden erneut versuchen. Mmm, nichts. Also habe ich es heute wieder im Live-Chat versucht, nur um zu erfahren, dass die zuständige Abteilung sich per E-Mail melden wird, wenn Updates verfügbar sind. Alles kommt mir ein wenig seltsam vor. Die besagten Farben ergeben zwei Jackpots: Rot 2,1 Millionen, Lila 217.000, Blau 1.200 und Grün 150.
Lieber Grantf73,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit FatPirate Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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