FatPirate Casino - Der Spieler kann die Bonusrunde aufgrund eines Spielfehlers nicht abschließen.

Bin in eine Bonusrunde eingestiegen, in der ich Kristalle auswählen musste, die dann bestimmte Farben ausgaben, auf die eine 3-Gewinnt-Regel angewendet wird. Ich hatte insgesamt 7 ausgewählt, 2 rote, 2 violette, 2 blaue und 1 grünes. Bei der nächsten Auswahl schaltete sich die Maschine ab und gab einen Fehler aus. Ich ging zum Live-Chat, nur um zu erfahren, dass ich das Spiel erneut starten musste, um die Bonusrunde abzuschließen. Das war am 5. November, und am 8. November war das Spiel auf der Site nicht mehr verfügbar, was bedeutete, dass ich die Bonusrunde nicht erneut starten konnte. Seitdem bin ich täglich im Live-Chat, nur um verschiedene Dinge über das Reinigen meiner Geldwechselgeräte zu erfahren, aber nichts. Am 10., als ich wieder im Live-Chat war, sagte mir der Agent, das Spiel sei ausgefallen und ich solle es in 2 Stunden erneut versuchen. Mmm, nichts. Also habe ich es heute wieder im Live-Chat versucht, nur um zu erfahren, dass die zuständige Abteilung sich per E-Mail melden wird, wenn Updates verfügbar sind. Alles kommt mir ein wenig seltsam vor. Die besagten Farben ergeben zwei Jackpots: Rot 2,1 Millionen, Lila 217.000, Blau 1.200 und Grün 150.

Lieber Grantf73,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit FatPirate Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Sind Sie durch den Kauf einer Bonusfunktion im Spiel in die Bonusrunde eingestiegen?
• Hat das Casino angedeutet, dass die Entfernung des Spiels nur vorübergehend sei?
• Haben Sie das Casino gebeten, Ihnen den Einsatzbetrag für Ihre getätigte Wette zurückzuerstatten?
• Können Sie bitte erklären, was der strittige Betrag von 10.000 GBP in diesem Fall darstellt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe die Bonusrunde mit dem Standardspiel mit 1-Pfund-Spins begonnen, nachdem einer ihrer Mitarbeiter nach etwa 5 Tagen sagte, dass es ein Problem mit einigen Spielen gäbe, und mein Spiel war enthalten und mir wurde gesagt, ich solle es in ein paar Stunden noch einmal versuchen. Ich habe keine Rückerstattung verlangt, da die Runde, die ich spielte, mindestens 800 Pfund wert war und der Hauptpreis 2,1 Millionen betrug, der 2. Preis war 217.000 und der 3. Preis waren 800, deshalb habe ich die 10.000 gesetzt. Es scheint einfach seltsam, dass ich jeweils 2 der 3 Hauptpreise ausgewählt hatte und als der nächste ausgewählt wurde, sprang das Spiel an. Der Fehler ließ mich denken, dass einer der größeren Jackpots gewonnen worden war

wie Sie in diesem Screenshot sehen können, ist das Preisgeld viel größer als bei der Wowpots-Version des Spiels

Danke für die ausführliche Erklärung, Grantf73.

Konnte das Casino das technische Problem mit dem Spiel beheben?

Ist Deine Spielrunde schon beendet? Mit welchem Ergebnis?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Dies wurde nicht gelöst und das Spiel fehlt immer noch auf der Website, sodass die Bonusrunde immer noch nicht abgeschlossen ist. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der es heißt, dass sie immer noch versuchen, das Problem zu lösen. Vielen Dank.

In der E-Mail stand auch, dass die Website und der Anbieter versuchen, das Problem zu lösen. Vielen Dank

Ich entschuldige mich, aber wenn es einen Fehler mit dem Spiel gab und das Spiel inzwischen entfernt wurde, bleibt nur abzuwarten, bis der Spieleanbieter den Fall untersucht und zu einer Schlussfolgerung gelangt. Da die Lösung Ihres Problems von einem Dritten – dem Spieleanbieter – abhängt, hat das Casino möglicherweise keine Möglichkeit, Ihnen eine schnelle Lösung des Problems anzubieten. Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage einstellen. Wenn Sie keine aussagekräftigen Updates erhalten, werden wir das Casino kontaktieren und versuchen, Ihnen zu helfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Grantf73,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.