FatPirate Casino - Il giocatore non riesce a completare il round bonus a causa di un errore di gioco.

Sono entrato in un round bonus che richiedeva di scegliere cristalli che poi davano determinati colori a cui si applica una regola di abbinamento a 3. Ne avevo selezionati 7 in totale 2 rossi 2 viola 2 blu e 1 verde alla scelta successiva la macchina si è spenta dando un errore. Sono andato alla chat dal vivo solo per sentirmi dire che dovevo rientrare nel gioco per completare il round bonus. Questo è stato il 5 novembre e l'8 novembre il gioco non era più disponibile sul sito, il che significava che era impossibile per me rientrare nel round bonus. Da allora sono stato sulla chat dal vivo ogni giorno solo per sentirmi dire diverse cose sulla pulizia dei miei dispositivi di cambio valuta ma niente, poi il 10 quando ero di nuovo sulla chat dal vivo l'agente mi ha detto che il gioco era inattivo e di riprovare dopo 2 ore mmm niente, quindi di nuovo oggi ho provato sulla chat dal vivo solo per sentirmi dire che il dipartimento competente mi avrebbe contattato via e-mail quando ci fossero stati aggiornamenti disponibili, tutto mi sembrava un po' strano, i colori detti creano jackpot rosso 2,1 milioni viola 217000 blu 1200 e verde 150

Caro Grantf73,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con FatPirate Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai avuto accesso al round bonus dopo aver acquistato una funzionalità bonus nel gioco?
• Il casinò ha lasciato intendere che la rimozione del gioco fosse temporanea?
• Hai chiesto al casinò di rimborsarti l'importo della scommessa che hai piazzato?
• Potresti spiegare cosa rappresenta l'importo contestato di 10.000 GBP in questa situazione?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Il round bonus è stato attivato giocando nel modo standard con giri da 1 sterlina dopo che uno dei loro agenti dopo circa 5 giorni ha detto che c'era un problema con alcuni giochi e il mio gioco era incluso e mi è stato detto di riprovare dopo qualche ora. Non ho chiesto un rimborso poiché il round a cui stavo giocando valeva un minimo di 800 sterline con il primo premio di 2,1 milioni, il secondo premio era di 217 mila e il terzo premio era di 800, ecco perché ho puntato 10.000. Sembra strano come ho scelto 2 di ciascuno dei primi 3 premi e quando è stata scelta la scelta successiva il gioco è ripartito, l'errore mi ha fatto pensare che fosse stato vinto uno dei jackpot più grandi.

come puoi vedere in questo screenshot il premio in denaro è molto più grande rispetto alla versione wowpots del gioco

Grazie per la spiegazione dettagliata, Grantf73.

Il casinò è riuscito a risolvere il problema tecnico del gioco?

Il tuo round di gioco è già terminato? Con quale risultato?

Attenderò la tua risposta.

Questo non è stato risolto e il gioco è ancora mancante dal sito, quindi il round bonus non è ancora stato completato. Ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che stanno ancora cercando di risolvere il problema. Grazie mille.

L'e-mail affermava anche che il sito e il fornitore stavano cercando di risolvere il problema, grazie mille

Mi scuso, ma se si è verificato un errore con il gioco e il gioco è stato rimosso, l'unica cosa da fare è aspettare che il fornitore del gioco indaghi e giunga a una conclusione. Poiché la risoluzione del tuo problema dipende da una terza parte, il fornitore del gioco, il casinò potrebbe non avere alcuna opzione per fornirti una rapida risoluzione del problema. Imposterò il timer su altri 7 giorni. Se non ricevi aggiornamenti significativi, contatteremo il casinò e cercheremo di aiutarti. Grazie per la comprensione e la risposta.

Ciao Grantf73,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.