FatPirate Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde wiederholt storniert.

Ich versuche nun seit dem 17. Juni immer wieder, eine Auszahlung von meinem Konto zu tätigen.

Die Abhebungen werden seitens des Unternehmens laufend ohne Angabe von Gründen storniert.

Das hochgeladene Bild zeigt den letzten Auszahlungsversuch. Dieser wird in der letzten E-Mail, die ich erhalten habe, als abgebrochen angezeigt, obwohl dort immer noch steht, dass er „in Bearbeitung" ist.

Liebe womblelina1967,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie in den E-Mails, die Sie nach der Stornierung Ihrer Auszahlungsanforderung erhalten, eine Erklärung darüber erhalten, was Sie tun können, um Ihr Geld erfolgreich abzuheben? Bitte leiten Sie diese E-Mails an mich weiter unter veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich wurde zu keiner Verifizierung aufgefordert und habe mein Konto geprüft. Es ist kein Verifizierungslink zu sehen.

Zu keinem Zeitpunkt hat das Unternehmen nach irgendwelchen Verifizierungsdokumenten gefragt, obwohl ich diese im Casino Love Chat angefordert habe, auf den ich inzwischen mehrmals zugegriffen habe. Es sind keine Bonusgelder usw. fällig

Vielen Dank für Ihre Antwort. Sie haben jedoch meine letzte Frage nicht beantwortet:

Haben Sie in den E-Mails, die Sie nach der Stornierung Ihrer Auszahlungsanforderung erhalten, eine Erklärung darüber erhalten, was Sie tun können, um Ihr Geld erfolgreich abzuheben? Bitte leiten Sie diese E-Mails an mich weiter unter veronika.l@casino.guru .

Nein, ich habe keine Erklärung erhalten, warum meine Auszahlung konkret storniert wurde.

Es handelte sich immer um eine Standard-Antwort-E-Mail, in der die wichtigsten möglicherweise auftretenden Probleme aufgeführt wurden. Als ich weitere Informationen angefordert habe, wurde nichts vermerkt.

Normalerweise bekomme ich nur die gleiche Standardantwort.

Vielen Dank, womblelina1967, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo womblelina1967,

Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von FatPirate Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

Bitte schließen Sie diesen Fall. Ich stehe derzeit mit dem Support-Team in Kontakt, da britische Staatsbürger keine Mitglieder sein sollen.

Sie haben sich bei mir gemeldet und wir stehen jetzt im Briefwechsel.

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich werde Sie informieren, wenn eine Zahlung eingeht.

Liebe womblelina1967 , gibt es von Ihnen Neuigkeiten bezüglich der Zahlung?

Hallo Dominika

Nach vielen Verzögerungen, Problemen usw. habe ich endlich eine Zahlung erhalten.

Die Zahlung erfolgte auf eine etwas seltsame Art und Weise und war niedriger als erwartet, was aber an den Wechselkursen usw. lag (die Zahlung wurde in Euro auf mein Bankkonto überwiesen und der Wechselkurs muss geschwankt haben).

Far Pirate hat mein Konto Gott sei Dank inzwischen geschlossen, sodass die Sache nun erledigt ist.

Vielen Dank für Ihre Anleitung. Hat Ihr Team jemals eine Antwort vom Kundenserviceteam von Fat Pirate erhalten?

Schöne Grüße. Sharon

Vielen Dank für die Informationen. Wir haben mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufgenommen.

Liebe womblelina1967 , benötigen Sie weitere Hilfe oder können wir die Beschwerde als abgeschlossen betrachten?

Hallo Dominika, vielen Dank für die Hilfe Ihres Teams, dieser Fall kann nun abgeschlossen werden.

vielen Dank

Lieber womblelina1967 ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru