Das Konto der Spielerin aus Polen wurde vom Casino gesperrt, nachdem sie ihre Auszahlungsmethode von BitcoinCash auf die Kryptowährung TRX geändert hatte. Obwohl sie ein komplexes Verifizierungsverfahren durchlaufen hat, konnte sie ihr Geld nicht abheben. Trotz wiederholter Versuche, das Casino zu kontaktieren, erhielten wir keine Antwort von dort, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen wurde.
Das Casino hat mein Konto gesperrt und ließ mich kein Geld abheben. Ich habe nichts gegen ihre Regeln getan. Mein Konto durchlief ein völlig kompliziertes Verifizierungsverfahren. Das Einzige, was sie mir vorwerfen können, ist die Änderung der Auszahlungsmethode. Ich habe ursprünglich mit der Kryptowährung Bitcoincash BCH eingezahlt, aber den Zugriff auf mein Wallet verloren und musste die Auszahlungsmethode auf die Kryptowährung Trx ändern. Unmittelbar nach der Auszahlung erhielt ich die Nachricht, dass ich nicht auf Konten Dritter abheben kann, aber es ist nichts dergleichen passiert. Bitte helfen Sie mir mit meinem Konto
Lieber katarzytom711,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden? Wurde Ihre neue Zahlungsmethode verifiziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Im Favbet Casino stehen ständig Auszahlungsmethoden mit verschiedenen Kryptowährungen zur Verfügung. Ich habe die Auszahlungsmethode nicht überprüft, aber bei der ersten erfolgreichen Auszahlung war keine Überprüfung erforderlich. Ich verstehe, dass sie eine Änderung der Auszahlungsmethode möglicherweise nicht akzeptieren (obwohl es meiner Meinung nach keine Rolle spielt, welche Kryptowährung wir verwenden, da sie anonym sind). Aus diesem Grund können sie das Konto jedoch nicht schließen. Sie sollten mir mitteilen, dass die Auszahlung abgelehnt wurde, und eine weitere Auszahlung mit der ursprünglichen Auszahlungsmethode anordnen.
Vielen Dank, katarzytom711, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo katarzytom711,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Favbet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Favbet Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zur Sperrung des Spielerkontos bereitstellen? Kann eine alternative Auszahlungsmethode verwendet werden oder gibt es andere Faktoren?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Lieber katarzytom711,
Es gab keine weitere Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren. Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit alle Entwicklungen mit.
Wir möchten Favbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Erfolgt innerhalb der angegebenen Frist keine Antwort, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Lieber katarzytom711,
Bisher habe ich keine Antwort erhalten, aber da mir ein weiterer Kontakt des Casinos übermittelt wurde, möchte ich die Frist noch einmal verlängern, in der Hoffnung, dass wir eine Lösung für diese Beschwerde finden können.
Erfolgt nach weiteren 7 Tagen immer noch keine Antwort, schließe ich die Beschwerde wie zuvor beschrieben ab.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Lieber katarzytom711,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
