La giocatrice polacca ha riscontrato che il suo account è stato bloccato dal casinò dopo aver cambiato il suo metodo di prelievo da BitcoinCash alla criptovaluta TRX. Nonostante abbia seguito una complessa procedura di verifica, non è stata in grado di ritirare i suoi fondi. Nonostante i ripetuti tentativi di contattare il casinò, non abbiamo ricevuto risposta da parte loro, quindi il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".
Il casinò ha bloccato il mio conto e non mi ha permesso di prelevare fondi. Non ho fatto nulla contro le loro regole. Il mio account è stato sottoposto a una procedura di verifica molto complicata. L'unica cosa di cui possono accusarmi è cambiare il metodo di prelievo. Inizialmente avevo depositato utilizzando la criptovaluta bitcoincash bch, ma ho perso l'accesso al mio portafoglio e ho dovuto cambiare il metodo di prelievo con la criptovaluta trx. Subito dopo il prelievo ho ricevuto un messaggio che non posso prelevare su conti di terzi, ma non è successo nulla del genere. Per favore aiutami con il mio account
Caro Katarzytom711,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti per favore avvisare se sei stato informato su qualche metodo alternativo per ritirare le tue vincite? Il tuo nuovo metodo di pagamento è stato verificato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Nel casinò favbet sono costantemente disponibili metodi di prelievo con varie criptovalute. Non ho verificato il metodo di prelievo, ma non hanno richiesto la verifica durante il primo prelievo andato a buon fine. Capisco che potrebbero non accettare il cambio del metodo di prelievo (anche se secondo me non ha importanza quale criptovaluta utilizziamo perché sono anonimi). Ma per questo motivo non possono chiudere il conto. Dovrebbero informarmi che il ritiro è stato rifiutato e ordinarne un altro utilizzando il metodo di ritiro originale.
Grazie mille, katarzytom711, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao katarzytom711,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Favbet Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Favbet,
Puoi fornire ulteriori informazioni riguardo al blocco del conto del giocatore? È possibile utilizzare un metodo alternativo per il prelievo o esistono altri fattori?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Katarzytom711,
Non c'è stata ulteriore risposta dal casinò, li contatterò ancora una volta. Nel frattempo vi invitiamo a farci sapere eventuali sviluppi.
Vorremmo chiedere a Favbet Casino di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non viene ricevuta alcuna risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Katarzytom711,
Finora non ho ricevuto risposta, ma poiché mi è stato passato un altro contatto per il casinò, vorrei estendere il timer ancora una volta nella speranza che si possa trovare una soluzione a questo reclamo.
Se dopo altri 7 giorni non avrò ancora risposta, chiuderò il reclamo come descritto in precedenza.
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Katarzytom711,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Adamo
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
