Das Konto des Spielers aus Georgia wurde vom Favbet Casino wegen betrügerischen Verhaltens gesperrt. Er behauptete, keine Regeln verletzt zu haben und wollte den Restbetrag von 93 Dollar zurückerhalten. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als ungelöst markiert. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Glücksspielbehörde zu wenden.
Hallo! Favbet Casino verfolgte eigennützige Ziele, beschuldigte mich des Betrugs, sperrte mein Konto und behielt mein Guthaben ein.
Ich versichere Ihnen, ich habe die Regeln des Casinos nicht verletzt und hatte auch nie die Absicht dazu!
Außerdem befand ich mich in einer großen Nachteilslage: Ich machte eine Einzahlung von 520 $ und verlor bis zu 93 $. Ich stimme zu, betrügerisches Verhalten sollte auf den Gewinn und nicht auf einen globalen Verlust ausgerichtet sein.
Ich hoffe, dass wir gemeinsam meine Unschuld beweisen können, ich wollte meine 93 Dollar unbedingt zurückbekommen.
Danke schön.
Liebe katerineKel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Favbet Casino zu hören. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Ist Ihr Konto verifiziert? Wessen hat Ihnen das Casino vorgeworfen? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Nick
Lieber Guru,
Ich habe vom Casino keine Aufforderung zur Kontobestätigung erhalten.
Das Casino warf mir einen Verstoß gegen Ziffer 18 des Abschnitts „Registrierung" vor. Ein Schuldbeweis wurde mir nicht vorgelegt.
Liebe katerineKel,
Können Sie das Problem bitte genauer beschreiben und die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an nikolas.b@casino.guru .
Lieber Guru! Nachrichten zwischen mir und dem Casino wurden gesendet an nikolas.b@casino.guru .
Das Casino wirft mir einen Verstoß gegen Paragraf 18 des Registrierungsteils vor, ich bin mit den Vorwürfen jedoch nicht einverstanden und benötige weiterhin Ihre Hilfe bei der Lösung des Konflikts mit dem Casino.
Vielen Dank, katerineKel, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da das Casino den Grund für die Sperrung Ihres Kontos nicht angegeben hat, muss der Fall weiter untersucht werden. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich möchte darauf hinweisen, dass wir gezwungen sind, die Beschwerde zurückzuweisen, wenn das Problem in irgendeiner Weise mit Sportwetten zusammenhängt.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo katerineKel,
Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Favbet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Favbet Casino,
Können Sie angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe katerineKel,
Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Das Casino kann jederzeit eine erneute Öffnung der Beschwerde beantragen.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde - Antillephone NV (Curacao) - zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen ( certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com ). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Lizenzierungsbehörde handelt und Sie lange auf eine Antwort warten können.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter stefan.m@casino.guru .
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
