HomeReclamiFavbet Casino - Il conto del giocatore con saldo in sospeso è stato bloccato.

Favbet Casino - Il conto del giocatore con saldo in sospeso è stato bloccato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 40

Importo:: 93 $

Favbet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 07/05/2024 | Non risolto : 06/06/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

Il giocatore georgiano ha avuto il suo account sospeso da Favbet Casino per comportamento fraudolento. Ha affermato di non aver violato alcuna regola e di voler recuperare il saldo residuo di 93 dollari. Il team reclami ha contattato il casinò ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di gioco per ulteriore assistenza.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao! Favbet Casino, perseguendo obiettivi egoistici, mi ha accusato di frode, ha bloccato il mio conto e trattenuto il mio saldo.

Ti assicuro che non ho violato le regole del casinò e non ho mai avuto tali intenzioni!

Inoltre, mi sono trovato in un grosso svantaggio: ho effettuato un deposito di 520$ e ho perso fino a 93$. D'accordo, il comportamento fraudolento dovrebbe mirare alla vittoria e non alla perdita globale.

Spero che insieme riusciremo a dimostrare la mia innocenza, volevo davvero ricevere i miei 93 dollari.

Grazie.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Cara KaterineKel,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero apprendere del tuo problema con Favbet Casino. Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni riguardo al tuo problema. Per favore, potresti approfondire? Il tuo account è verificato? Di cosa ti ha accusato il casinò? Aspetterò pazientemente la tua risposta.

Distinti saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Il Guru,

Non ho ricevuto una richiesta dal casinò per la verifica dell'account.

Il casinò mi ha accusato di aver violato la clausola 18 della sezione "Registrazione". Non mi è stata fornita alcuna prova di colpevolezza.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Cara KaterineKel,

Potresti per favore descrivere il problema in modo più dettagliato e inoltrare la comunicazione tra te e il casinò nikolas.b@casino.guru .

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Guru! I messaggi tra me e il casinò sono stati inviati a nikolas.b@casino.guru .

Il casinò mi ha accusato di aver violato il paragrafo 18 della sezione Registrazione, ma non sono d'accordo con le accuse e ho ancora bisogno del tuo aiuto per risolvere il conflitto con il casinò.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie katerineKel per tutte le informazioni fornite finora. Poiché il casinò non ha specificato il motivo del blocco del tuo account, il caso richiederà ulteriori indagini. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Vorrei sottolineare che se la questione fosse comunque legata alle scommesse sportive, saremo costretti a respingere il reclamo.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao KaterineKel,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di Favbet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò Favbet,


Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Cara KaterineKel,


Ho provato a contattare il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email. Il casinò può richiedere di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.


Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'autorità responsabile del gioco d'azzardo - Antillephone NV (Curacao) e di presentare loro un reclamo ( certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com ). Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i dettagli di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessari. Tieni presente che si tratta di un'autorità di concessione delle licenze piuttosto passiva e puoi attendere a lungo per una risposta.


Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.


Se hai bisogno di aiuto, contattami a stefan.m@casino.guru .


Cordiali saluti,

Stefan, Casino.Guru

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