Der Spieler aus Palästina beantragt die Rückerstattung seiner Einzahlungen und die dauerhafte Schließung seines Kontos. Der Fall wurde abgelehnt, da der Spieler keinen Anspruch auf eine Rückerstattung hatte und sich weigerte, bei der Schließung seines Casino-Kontos mitzuarbeiten.
Hallo, ich versuche seit April, Antillephone zu kontaktieren, aber sie haben nie auf meine E-Mails, Telefonanrufe oder Skype-Nachrichten geantwortet. Ich schreibe Ihnen, um Ihnen von meinem Problem mit Favbet zu erzählen, das ich seit über 6 Monaten zu lösen versuche.
Hier ein kurzer Rückblick auf meinen Fall:
Favbet hat sich seit dem 26.06.2022 geweigert, mein Konto dauerhaft zu schließen, obwohl ich oft erwähnt habe, dass ich viel Geld verliere, und ihnen gesagt, dass ich mich an Responsible Gambling wenden werde, wenn sie das Konto nicht schließen. Sie haben sich nie darum gekümmert oder das Konto geschlossen, was zu einem Gesamtverlust von über 5.000 US-Dollar führte. Ich habe ihnen über 30 E-Mails geschickt, in denen ich erwähnt habe, dass ich viel Geld verliere und das Konto dauerhaft geschlossen haben möchte. Ich möchte eine Rückerstattung aller vom 26.06.2022 bis heute getätigten Einzahlungen und eine Entschädigung für den gesamten entstandenen Schaden.
Favbet weigerte sich außerdem, mir irgendwelche Informationen über seinen Lizenzanbieter zu geben, was völlig respektlos ist und einen klaren Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen darstellt. Das bedeutet, dass sie etwas falsch gemacht haben und Angst haben, dass ich ihren Lizenzanbieter kontaktieren werde.
Lieber 7anoosh,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.
Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf der Bedenkzeit, was bei Spielern mit Spielproblemen nicht möglich ist).
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoauflösung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ich habe in über 30 E-Mails mehrfach erwähnt, dass ich eine dauerhafte Schließung wünsche, weil ich viel Geld verliere. Ich habe ihnen auch gesagt, dass ich mich an Responsible Gambling wenden werde, wenn sie das Konto nicht schließen, und einen Anwalt für eine Rückerstattung beauftragen werde. Sie haben das Konto nie geschlossen.
Ich habe die Screenshots an die genannte E-Mail gesendet
Danke für Ihre E-Mail.
Ich habe die Casino-Website überprüft und Folgendes gefunden:
3. Selbstausschluss des Spielers für einen bestimmten oder endgültigen Zeitraum
Für Spieler, die Glücksspiellimits festlegen möchten, bieten wir eine freiwillige Selbstausschlussrichtlinie an, die es ihnen ermöglicht, ihr Konto zu schließen oder ihre Glücksspielaktivitäten auf unserer Plattform für verschiedene Zeiträume einzuschränken. Sobald das Konto des Spielers automatisch ausgeschlossen wurde, wird es bis zum Ablauf des ausgewählten Zeitraums geschlossen. Am Ende des Selbstausschlusszeitraums kann der Spieler die Nutzung aller Dienste wieder aufnehmen, indem er sich an den Kundendienst wendet.
Wenn Spieler während des Selbstausschlusszeitraums versuchen, ein neues Konto zu eröffnen, müssen sie akzeptieren, dass FavBet keine finanzielle Haftung übernimmt und nicht haftbar gemacht wird, wenn sie unter einem anderen Namen oder einer anderen Adresse spielen oder ein neues Konto für unsere Dienste nutzen .
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der E-Mail-Betreff deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn es sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfo:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
"Grüße,
Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (dauerhaft) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.
Der Grund für meine Entscheidung ist xxx
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss in diesem Zeitraum nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an info@favbet.com (Sie können mich in der Kopie an tomas@casino.guru senden) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Was ist mit meinen Einlagen, die weg waren, weil sie sich unverantwortlich verhalten haben!! Wie kann ein Casino 30 E-Mails mit der Aufforderung zur dauerhaften Schließung erhalten, ohne den Verdacht zu haben, dass es ein Glücksspielproblem gibt?!
Wenn Sie gegenüber dem Casino in der Vergangenheit noch kein Glücksspielproblem erwähnt haben, würde ich Sie dazu ermutigen, dies ebenfalls in der Anfrage zu erwähnen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino nur dann zu Ihrem Schutz handelt, wenn ihm Glücksspielprobleme angesprochen werden. Wenn Sie das Casino in der Vergangenheit nicht über Ihre Glücksspielprobleme informiert haben, glauben wir nicht, dass Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben.
Ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich viel Geld verliere. Und ich werde mich an Responsible Gambling wenden, wenn das Konto nicht innerhalb von 24 Stunden geschlossen wird, das war am 13.10.2022!! (Screenshot an Ihre E-Mail angehängt)
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie die Selbstausschlussanfrage an das Casino gesendet haben und ob das Casino Ihr Casino-Konto bereits gesperrt hat.
Du hast eigentlich nie geholfen. Dies ist der dritte Fall, in dem Sie nicht helfen konnten, und ich habe bereits eine Rückerstattung von anderen Casinos erhalten, während Sie sagten, ich habe keinen Anspruch auf eine Rückerstattung!!!
Es ist mein Recht, den Casino-Betreiber (Antiellphone) zu kontaktieren, und Favbet Casino hat sich geweigert, mir Einzelheiten zur Kontaktaufnahme mitzuteilen. Ich habe seit März schon viele E-Mails verschickt, aber niemand hat geantwortet. Können Sie mir helfen, ihren Lizenzanbieter zu kontaktieren, oder können Sie sich bezüglich des Falls an einen ihrer Manager wenden?
Es tut mir leid, dass wir nicht helfen konnten.
Sie können die Behörde des Casinos (Curacao Antillephone) direkt per E-Mail kontaktieren: certria@gaminglicences.com
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie aufgrund Ihrer Glücksspielprobleme einen Selbstausschluss im Casino beantragt haben, wie ich vorgeschlagen habe? Wurde Ihr Konto schon geschlossen?
Ich habe diese E-Mail seit Januar 2023 mehr als 10 Mal kontaktiert, aber sie haben nie geantwortet oder geantwortet! Ich habe nicht klar zum Ausdruck gebracht, dass ich einen Selbstausschluss möchte, aber ich habe erklärt, dass ich viel Geld verliere und dass ich mich an Responsible Gambling wenden werde, wenn das Konto nicht geschlossen wird! Jeder denkt, es sei ein ausreichender Beweis dafür, dass ich ein Glücksspielproblem habe! Aber Sie vertreten die Seite des Casinos und ich verstehe.
Danke
Es tut mir leid das zu hören.
Da Ihr Konto noch offen ist, würde ich Ihnen dringend empfehlen, gemäß meiner Empfehlung eine E-Mail an das Casino zu senden ( info@favbet.com ), um Ihr Konto aufgrund von Glücksspielproblemen selbst auszuschließen.
Auch hier tut es mir leid, aber ähnlich wie bei Ihrer vorherigen Beschwerde , da Sie nicht ausdrücklich den Grund angegeben haben, warum Sie Ihr Konto aufgrund von Glücksspielproblemen schließen möchten, haben Sie unserer Meinung nach keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
Bitte teilen Sie mir Ihre weiteren Schritte mit.
Erklären Sie es mir, wenn ich ihnen sage, dass ich mein Konto schließen soll, und ich kontaktiere Responsible Gambling, wenn das Konto nicht innerhalb von 24 Stunden geschlossen wird!!! Es ist das Klarste, was es auf der Welt gibt! Verkauft verantwortungsvolles Glücksspiel Eis? Responsible Gambling wird nur dann kontaktiert, wenn ein Spieler ein Glücksspielproblem hat. Sie sind immer auf der Seite des Casinos. Vielen Dank, dass Sie das Casino immer dem Spieler vorziehen, und es tut mir leid, aber ich schließe hier mein Konto, damit Sie meine weiteren Schritte nicht erfahren können.
Es tut mir leid, wenn ich Sie verärgere. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass Sie einen Selbstausschluss im Casino beantragen müssen, um Ihr Casino-Konto zu schließen, ohne dass die Möglichkeit einer späteren Wiedereröffnung besteht. Andernfalls sind Sie nicht geschützt und können Ihr Konto möglicherweise später wieder eröffnen.
Ich bitte Sie dringend, die Beschwerde gemäß der von mir bereitgestellten Vorlage anzufordern. Andernfalls gehen wir davon aus, dass Sie bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperieren, und lehnen die Beschwerde ab. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie dies bereits getan haben. Wenn Sie einen Selbstausschlussantrag gestellt haben und das Casino Ihr Konto nicht schließt, werden wir eingreifen.
Ich empfehle Ihnen, die E-Mail gemäß der folgenden Vorlage an info@favbet.com zu senden:
Betreff der E-Mail: Selbstausschluss
Spielerinfo:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
"Grüße,
Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (dauerhaft) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte .
Der Grund für meine Entscheidung ist xxx (Glücksspielprobleme)
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss in diesem Zeitraum nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Ich sage Ihnen zum 100. Mal, dass das Konto nie geschlossen wurde. Weder dauerhaft noch eine normale Schließung. Ich habe über 30 Mal die Schließung beantragt. Es wurde überhaupt nie geschlossen, und sie haben nie darüber nachgedacht, es zu schließen !!!!!!!
Ich verstehe, dass Sie die Schließung Ihres Kontos wünschen. Bevor wir uns jedoch an das Casino wenden, befolgen Sie bitte meine Empfehlung, wie Sie die Kontoschließung derzeit beantragen können. Wir glauben, dass es funktionieren wird, wenn ich es auf die von mir empfohlene Weise anfordere. Wenn es nicht funktioniert, lassen Sie es mich bitte wissen und wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen.
Was bekomme ich also, wenn das Konto jetzt geschlossen wird? Was ist mit meinen Einzahlungen von 5.000 $? Warum habe ich Sie kontaktiert?? Nur um mein Konto zu schließen! Nein danke .
Es ist mein Recht, den Lizenzanbieter kontaktieren zu können, wenn ich ein Problem habe, oder?? Sie weigerten sich, mir Informationen darüber zu geben, wie ich sie kontaktieren könnte
Es tut mir leid, dass die Behörde auch nicht auf Ihre Anfragen reagiert.
Wir betrachten Ihre Anfragen nicht als ausreichenden Grund, vom Casino eine Rückerstattung zu verlangen. Wie ich bereits erwähnt habe und wie in Ihrer vorherigen Beschwerde bei SlotV Casino erläutert wurde, haben Sie nicht ausdrücklich den Grund angegeben, warum Sie Ihr Konto aufgrund von Glücksspielproblemen schließen möchten. Sie haben mehrmals gesagt, Sie hätten „viel verloren", was kein ausreichender Beweis dafür ist, dass Sie die Kontrolle über Ihr Glücksspiel verlieren.
Aus diesem Grund und aufgrund der Tatsache, dass Sie die Zusammenarbeit verweigern, sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
