Il giocatore palestinese chiede il rimborso dei suoi depositi e la chiusura definitiva del suo account. Il caso è stato respinto perché il giocatore non aveva diritto a ricevere un rimborso e si è rifiutato di collaborare per chiudere il suo conto del casinò.
Ciao, sto cercando di contattare Antillephone da aprile, ma non hanno mai risposto alle mie e-mail, telefonate o messaggi skype. Ti scrivo per parlarti del mio problema con favbet che sto cercando di risolvere da oltre 6 mesi.
Ecco una breve rassegna del mio caso:
Favbet ha rifiutato di chiudere definitivamente il mio account dal 26/06/2022, anche se ho detto molte volte che sto perdendo molti soldi e ho detto loro che contatterò il gioco d'azzardo responsabile se non chiudono l'account. Non si sono mai preoccupati o hanno chiuso il conto, il che ha comportato una perdita totale di oltre $ 5.000. Ho inviato loro oltre 30 e-mail menzionando che sto perdendo molti soldi e voglio che l'account venga chiuso definitivamente. Voglio il rimborso di tutti i depositi effettuati dal 26/06/2022 ad oggi, e un risarcimento per tutti i danni fatti.
favbet ha anche rifiutato di fornirmi qualsiasi informazione riguardante il loro fornitore di licenza che è totalmente irrispettoso e una chiara violazione dei termini e delle condizioni. Ciò significa che hanno fatto qualcosa di sbagliato e hanno paura che contatterò il loro fornitore di licenze.
Caro 7anoosh,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori con problemi di gioco).
Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è tomas@casino.guru
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho menzionato molte volte in oltre 30 e-mail che voglio una chiusura definitiva perché sto perdendo molti soldi. Ho anche detto loro che contatterò il gioco d'azzardo responsabile se non chiudono l'account e assumerò un avvocato per un rimborso. Non hanno mai chiuso il conto.
ho inviato gli screenshot all'e-mail menzionata
Grazie per la vostra email.
Ho controllato il sito web del casinò e ho trovato questo:
3. Autoesclusione del Giocatore per un periodo di tempo determinato o definitivo
Per i giocatori che desiderano impostare limiti di gioco, offriamo una politica di autoesclusione volontaria, che consente loro di chiudere il proprio conto o limitare le attività di gioco sulla nostra piattaforma per diversi periodi di tempo. Una volta escluso automaticamente, il conto del Giocatore verrà chiuso fino alla scadenza del periodo selezionato. Al termine del periodo di autoesclusione, il Giocatore potrà riprendere l'utilizzo di eventuali Servizi contattando il Servizio di Assistenza Clienti.
Se, durante il periodo di autoesclusione, i Giocatori tentano di aprire un nuovo Conto, devono accettare che FavBet non avrà alcuna responsabilità finanziaria e non sarà ritenuto responsabile se giocano o utilizzano un nuovo Conto per i nostri servizi con un nome o indirizzo diverso .
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile avrai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (in modo permanente).
Il motivo della mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra email a info@favbet.com (puoi mandarmi in CC a tomas@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Che mi dici dei miei depositi che sono spariti a causa del loro comportamento irresponsabile!! Come può un casinò ricevere 30 e-mail di chiusura definitiva e non sospettare alcun problema di gioco?!
Se non hai menzionato un problema di gioco d'azzardo al casinò in passato, ti incoraggio a menzionarlo anche nella richiesta.
Ti preghiamo di comprendere che il casinò agirà solo per proteggerti quando vengono menzionati problemi di gioco. Se non hai informato il casinò dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo in passato, non pensiamo che tu abbia diritto a un rimborso.
Li ho informati che sto perdendo molti soldi. E contatterò il gioco d'azzardo responsabile se l'account non viene chiuso entro 24 ore, ovvero il 13/10/2022!! (Schermata allegata alla tua email)
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Per favore fammi sapere se hai inviato la richiesta di autoesclusione al casinò e se il casinò ha già bloccato il tuo account del casinò.
Non hai mai aiutato in realtà. Questo è il terzo caso in cui non hai potuto aiutare, e ho già ricevuto un rimborso da altri casinò mentre tu hai detto che non ho diritto a nessun rimborso!!!
È mio diritto contattare l'operazione del casinò (Antiellphone) e il casinò favbet si è rifiutato di fornirmi dettagli su come contattarli. Ho già inviato molte e-mail da marzo ma nessuno ha risposto. Puoi aiutarmi a contattare il loro fornitore di licenze o puoi contattare uno dei loro manager in merito al caso?
Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutare.
È possibile contattare direttamente l'autorità del casinò (Curacao Antillephone) tramite l'e-mail: certria@gaminglicences.com
Potresti per favore avvisare se hai richiesto l'autoesclusione dal casinò come ho suggerito a causa dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo? Il tuo account era già stato chiuso?
Ho contattato questa email più di 10 volte da gennaio 2023, ma non hanno mai risposto o replicato! Non ho dichiarato chiaramente che voglio l'autoesclusione, ma ho affermato che sto perdendo molti soldi e contatterò il gioco d'azzardo responsabile se il conto non viene chiuso! Tutti pensano che sia una prova sufficiente che ho un problema con il gioco d'azzardo! Ma stai dalla parte del casinò e lo capisco.
Grazie
Mi dispiace sentire che.
Dato che il tuo account è ancora aperto, ti suggerisco caldamente di inviare un'e-mail al casinò ( info@favbet.com ) seguendo la mia raccomandazione per autoescludere il tuo account a causa di problemi di gioco.
Ancora una volta, mi dispiace ma simile al tuo precedente reclamo poiché non hai detto esplicitamente il motivo per cui desideri chiudere il tuo account per essere chiuso a causa di problemi di gioco, secondo noi non hai diritto a un rimborso.
Per favore fatemi sapere sui vostri ulteriori passi.
spiegami quando dico loro di chiudere il mio account e sto contattando il gioco d'azzardo responsabile se l'account non viene chiuso entro 24 ore !!! È la cosa più chiara sulla terra! Il gioco d'azzardo responsabile vende gelati? Il gioco d'azzardo responsabile viene contattato solo quando un giocatore ha un problema con il gioco d'azzardo. Sei sempre dalla parte del casinò. Grazie per aver sempre favorito il casinò rispetto al giocatore e mi dispiace ma sto chiudendo il mio account qui in modo che tu non possa conoscere i miei ulteriori passi.
Mi dispiace se ti ho turbato, tuttavia, ti preghiamo di comprendere che per chiudere il tuo account del casinò senza la possibilità che venga riaperto in seguito, devi richiedere un'autoesclusione nel casinò. In caso contrario, non sarai protetto e potresti riaprire il tuo account in un secondo momento.
La esorto a richiederlo seguendo il modello da me fornito, altrimenti la considereremo non collaborante alla risoluzione del reclamo e lo respingeremo. Per favore fatemi sapere se lo avete già fatto. Se hai inviato una richiesta di autoesclusione e il casinò non chiuderà il tuo account, interverremo.
Ti consiglio di inviare l'e-mail a info@favbet.com secondo il seguente modello:
oggetto mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (permanentemente).
Il motivo della mia decisione è xxx (problemi con il gioco d'azzardo)
Riconosco che non sarò autorizzato a revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Ti sto dicendo per la centesima volta che il conto non è mai stato chiuso. Né permanente né una chiusura normale. Ho chiesto la chiusura più di 30 volte. Non è mai stato chiuso e non hanno mai considerato la chiusura !!!!!!!
Capisco che desideri che il tuo account venga chiuso, tuttavia, prima di contattare il casinò, ti preghiamo di seguire la mia raccomandazione su come richiedere la chiusura dell'account al momento. Riteniamo che richiederlo nel modo che ho consigliato funzionerà. Se non funziona, per favore fatemelo sapere e contatteremo il casinò.
Quindi cosa ottengo se l'account è chiuso adesso?? E i miei depositi di 5.000$? perchè ti ho contattato?? Solo per chiudere il mio account! No grazie .
è mio diritto poter contattare il fornitore della licenza se ho un problema giusto?? Si sono rifiutati di darmi qualsiasi informazione su come contattarli
Mi dispiace che l'autorità non stia rispondendo alle tue richieste.
Non consideriamo le tue richieste un motivo sufficiente per richiedere un rimborso al casinò. Come ho accennato in precedenza, e come è stato spiegato nel tuo precedente reclamo con SlotV Casino, non hai detto esplicitamente il motivo per cui desideri chiudere il tuo account per problemi di gioco. Hai detto più volte di aver "perso molto", il che non è una prova sufficiente che stai perdendo il controllo del tuo gioco d'azzardo.
Per questo motivo e per il fatto che ti rifiuti di collaborare, siamo costretti a respingere il tuo reclamo.
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