HomeBeschwerdenFEZbet Casino - 400 € des Spielers werden vom Auszahlungsbetrag abgezogen.

FEZbet Casino - 400 € des Spielers werden vom Auszahlungsbetrag abgezogen.

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Betrag: 400 €

FEZbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-12-22 | Fall geschlossen : 2024-01-21
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, 500 € Gewinn aus einem Rollover-Bonus abzuheben, der in echtes Geld umgewandelt worden war. Das Casino hatte 400€ abgezogen, ohne eine Erklärung abzugeben. Der Spieler hatte mit dem Support-Team des Casinos kommuniziert und auf eine Klärung gewartet. Wir hatten den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, um die Situation besser zu verstehen, aber der Spieler hatte nicht innerhalb der vorgegebenen Frist geantwortet. Folglich mussten wir die Beschwerde mangels weiterer Informationen ablehnen. Der Spieler bestätigte jedoch, dass er die restlichen 100 € erhalten hatte.

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vor 11 Monaten

Hallo zusammen,


ich möchte gerne mein Guthaben Auszahlen (500€), dieses habe ich über einen Bonus gewonnen, welchen man 50x umsetzten muss (20€/50x umsetzen). Diesen Bonus kann man ziehen, wenn man in einem Greifhakenspiel ein Plüschtier zieht. Das Ticket für das Greifhakenspiel bekommt man automatisch nach Einzahlung. Ohne weiteres Akzeptieren von Bonusbedingungen.

Von der Seite wurde meine Auszahlung storniert und 400€ sind als neue Auszahlung hinterlegt. Der Support sagt jedoch, das die 400€ abgezogen werden - da man lediglich 5x den initialen Bonuswert auszahlen kann.

Das wird aber nirgendswo erklärt, zudem wurde zugesichert das nach dem umsetzen (also 20€/50x - 1000€), das Bonusguthaben in Echtgeld umgewandelt wird. Das Geld wurde umgewandelt aber, einfach 400€ abgezogen ohne weitere Erklärung.

Ich habe jetzt per 23.12 eine E-Mail an den Support gesendet mit der Bitte um schnellstmögliche Klärung.


Gerne kann ich euch für den weiteren Verlauf in E-Mail CC nehmen.


Ich hoffe ihr könnt unterstützen.


Viele Grüße

Chriisii

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vor 11 Monaten
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Lieber Chrisii,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Mit welchem genauen Bonusangebot haben Sie Ihre Gewinne eingelöst und angesammelt?
  • War es ein kostenloser Bonus?
  • Könnten Sie bitte den Bonuslink und alle relevanten Mitteilungen weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .

Ich verstehe, dass es sich um viele Anfragen handelt, aber alle angeforderten Informationen sind für die Bearbeitung des Falles unerlässlich.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.



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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) chriisii,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten

Hallo Petronela,


vielen Dank für die Frist-Verlängerung.


Ich habe die die E-Mail mitsamt des Mailverlaufs und meinen Antworten weitergeleitet!


Ich hoffe das hilft weiter.


Herzlichen Dank für die Unterstützung.


Viele Grüße

Chriisii

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vor 10 Monaten
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Hallo Chrisii,

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Ich kann sehen, dass das Casino erklärt hat, warum die Gewinne begrenzt wurden. Ich habe die Bonus-CRAB-Regeln überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):


file

Die gleiche Erklärung, die Sie vom Casino erhalten haben. Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung eines Bonus beschränken spielen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Auszahlung von 100 € bereits eingegangen ist?

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

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vor 10 Monaten

Hallo Petronela,


vielen Dank für das prüfen, jedoch sind diese Bonus Bedingungen falsch. Ich musste den ursprünglichen Bonus-Betrag 50x umsetzen bevor er in Echtgeld transferiert wurde. Zudem wurde mir der ganze Bonus-Gewinn in Echtgeld transferiert. Nach der Auszahlung habe ich dann natürlich weiterhin eingezahlt. Das bedeutet ich hätte weiter mit den 400 spielen können bis 100€ bevor ich die weiteren Einzahlungen getätigt hätte.


Die 100€ habe ich erhalten.


Vielen Dank für die Hilfe!


VG

Christoph

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vor 10 Monaten
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Hallo Chrisii,

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie hoch Ihr aktives Guthaben war, nachdem Sie den Bonus umgesetzt haben?
  • Wurden Ihre Gewinne direkt nach Abschluss des Bonuseinsatzes begrenzt?
  • Könnten Sie Ihren Spielverlauf weiterleiten?

Danke schön.

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) chriisii,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.


PS: Ich habe den umstrittenen Betrag von 500 € auf 400 € angepasst.


Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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