HomeReclamiFEZbet Casino - 400€ del giocatore detratti dall'importo del prelievo.

FEZbet Casino - 400€ del giocatore detratti dall'importo del prelievo.

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Importo:: 400 €

FEZbet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 22/12/2023 | Caso chiuso : 21/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva avuto difficoltà a prelevare 500€ vinti da un bonus rollover convertito in contanti reali. Il casinò aveva detratto 400€ senza fornire spiegazioni. Il giocatore aveva comunicato con il team di supporto del casinò e aspettava chiarimenti. Avevamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore per comprendere meglio la situazione, ma il giocatore non ha risposto nei tempi indicati. Di conseguenza, siamo stati costretti a respingere il reclamo per mancanza di ulteriori informazioni. Il giocatore ha tuttavia confermato di aver ricevuto i restanti 100 €.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao a tutti,


Vorrei incassare il mio saldo (500 €), che ho vinto tramite un bonus che deve essere reinvestito 50 volte (20 €/50 rollover). Questo bonus può essere ottenuto vincendo un animale di peluche in un gioco di macchine con artigli. Il biglietto per il gioco della macchina con gli artigli viene ricevuto automaticamente dopo aver effettuato un deposito. Non è richiesta alcuna ulteriore accettazione delle condizioni del bonus.

Il sito ha annullato la mia richiesta di prelievo e 400 € vengono registrati come nuovo prelievo. Tuttavia, l'assistenza afferma che i 400 € verranno detratti perché è possibile incassare solo 5 volte l'importo del bonus iniziale.

Ciò non è spiegato da nessuna parte ed è stato anche assicurato che, dopo il rollover (ovvero 20 €/50 volte - 1000 €), il saldo del bonus sarebbe stato convertito in denaro reale. Il denaro è stato convertito, ma sono stati detratti 400 € senza ulteriori spiegazioni.

Ho inviato un'e-mail al team di supporto il 23.12, chiedendo chiarimenti il prima possibile.


Sarei felice di tenerti aggiornato includendoti nell'e-mail CC per la futura corrispondenza.


Spero che tu possa fornire qualche aiuto.


Distinti saluti

Chrisii

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro Chrisii,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Con quale esatta offerta di bonus hai riscattato e accumulato le tue vincite?
  • Era un bonus gratuito?
  • Potresti per favore inoltrare il link bonus e qualsiasi comunicazione pertinente? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .

Capisco che possano sembrare molte domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con il caso.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Petronella



A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.



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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao chriisii,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Petronella,


Grazie mille per la proroga della scadenza.


Ho inoltrato l'e-mail inclusa la cronologia e-mail e le mie risposte!


Spero che aiuti.


Grazie per il supporto.


Distinti saluti

Chrisii

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ciao Chrisii,

Grazie per le tue e-mail Vedo che il casinò ha spiegato perché le vincite erano limitate. Ho controllato le regole del Bonus CRAB e questo è quello che ho trovato ( qui ):


file

La stessa spiegazione che hai ricevuto dal casinò. Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il massimo incasso da un bonus giocare.

Potresti per favore avvisare se il tuo prelievo di € 100 è già stato ricevuto?

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Petronella,


Grazie per aver controllato, ma le condizioni del bonus non sono corrette. Ho dovuto scommettere l'importo del bonus originale 50 volte prima che venisse trasferito in denaro reale. Inoltre, tutte le vincite bonus mi sono state trasferite in denaro reale. Dopo il ritiro, ovviamente ho continuato a depositare. Ciò significa che avrei potuto continuare a giocare con 400 fino a 100€ prima di effettuare ulteriori depositi.


Ho ricevuto i 100€.


Molte grazie per l'aiuto!


VG

Cristoforo

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Chrisii,

  • Potresti per favore indicarmi quanto era il tuo saldo attivo dopo aver completato la scommessa bonus?
  • Le tue vincite sono state limitate subito dopo il completamento della scommessa del bonus?
  • Potresti inoltrare la cronologia delle tue partite?

Grazie.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao chriisii,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


PS: ho adeguato l'importo contestato da 500€ a 400€.


Modificato da un admin di Casino Guru
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