Der Spieler aus Österreich hatte Probleme, Geld aus dem Casino abzuheben, nachdem sein Konto eingeschränkt wurde und von VIP-Level 3 auf Level 1 zurückfiel, was zu einem verringerten Auszahlungslimit von 800 auf 500 führte. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es den Kommunikationszeitraum verlängerte, konnte jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers nicht fortfahren. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.
mein Konto wurde plötzlich limitiert. von VIP Stufe 3 auf Stufe 1
800 Auszahlungslimit plötzlich waren es nur noch 500
ob das Geld jemals ausbezahlt wird ist auch fraglich, laut den Kommentaren bei Trustpilot.
Lieber christopheeer9506,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit FEZbet Casino zu hören. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Casinos nicht dazu zwingen können, Ihren Spielerstatus zu verbessern oder Ihnen Treueprämien anzubieten. Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht verpflichtet sind, ihren Spielern irgendwelche Vorteile anzubieten und Personen ohne vorherige Benachrichtigung von ihrem Treueprogramm ausschließen können. Obwohl wir verstehen, wie wichtig es ist, Kunden über alle Änderungen zu informieren, die sich auf ihr Spielerlebnis auswirken können, greifen wir in diese Angelegenheiten nicht ein und überlassen es den Casinos, ihre eigenen Entscheidungen darüber zu treffen, wer Treueprämien erhält und wer nicht.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Guten Morgen Thomas,
Das verstehe ich auch zu 100% nur ist es nicht komisch das, dass passiert nachdem man das erste mal eine Auszahlung in Auftrag gibt? Anstatt sich um dies zu kümmern, legen sie dir nur Steine in den Weg. Auszahlung wurde erst heute früh gegen 00:30 in Auftrag gegeben mal sehen wie es nun weiter geht. Vom Kundenservice ansich bekommst du auch nur mäßig aussagekräftige Antworten.
lg Christopher
Wenn ich in der gleichen Situation wäre, wäre ich auch frustriert.
Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihre Abhebungen ausgezahlt werden?
Bitte informieren Sie mich über etwaige weitere Hindernisse beim Erhalt Ihrer Auszahlung.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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